Plateforme

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
    • Le formulaire Signaler un problème achemine maintenant les soumissions au destinataire désigné par votre organisation pour le support de niveau 1.

Collaborate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
    • Les profils ont été refaits et permettent une édition plus facile.
  • Fenêtre contextuelle de chat vidéo
    • Laissez plusieurs salles de discussion ouvertes en même temps en utilisant la commande / popout pour lancer un salle de chat dans une nouvelle fenêtre. 

Centre de contact etCommunicate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Anneau de groupe
    • Les fonctions de sonnerie de groupe sont disponibles pour les organisations Communicate et Engage. Se référer au Définir un numéro de téléphone de groupe article pour plus de détails.
    • L’affectation d’un DID à un groupe permet d’appeler jusqu’à 1000 membres de ce groupe à partir d’un appelant interne ou externe. Assigner un poste à un groupe permet aux appelants internes d’appeler le groupe
    • Lorsque le groupe DID / Ext est appelé, 15 utilisateurs du groupe sont simultanément appelés simultanément. Le premier utilisateur qui prend l’appel se connecte et tous les autres postes utilisateurs cessent de sonner.
    • Les utilisateurs du groupe sont avertis d’un délai d’environ 12 secondes pour par défaut. Si personne ne répond à l’appel, les 15 nouveaux utilisateurs du groupe sont alertés. Cela se poursuit jusqu’à ce que le groupe soit alerté pendant environ 120 secondes, que tous les utilisateurs du groupe soient avertis, qu’un utilisateur du groupe prenne l’appel ou que l’appelant raccroche.
    • Jusqu’à 1000 utilisateurs dans un groupe sont choisis au hasard pour recevoir un appel de groupe pour le groupe.
    • Les utilisateurs qui sont alertés pour un appel de groupe voient une représentation visuelle dans l’interface utilisateur indiquant que l’appel entrant concerne un groupe et que le nom du groupe s’affiche.
    • L’historique des appels d’un utilisateur enregistré dans une sonnerie de groupe correspond au groupe appelé. Le groupe appelé est affiché pour les appels manqués et les appels répondus.
    • Un utilisateur avec le renvoi d’appel activé ne sera pas appelé dans le cadre de la sonnerie du groupe.
    • Quel que soit le station auquel est associé l’utilisateur , le réseau est appelé (par exemple, si un station distant est configuré, ce dernier est alerté)
  • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
    • Les agents ont désormais la possibilité de copier l’URL de l’interaction dans laquelle ils se trouvent dans le Presse-papiers. Une nouvelle icône a été ajoutée à côté du champ du nom, ce qui permet à l’agent de copier l’URL.  L’URL ouvrira l’écran Interaction de cette interaction spécifique.agent ui copie

Intégrations

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Signe unique sur le support pourOkta
    • Permet de configurer l’authentification unique avec le fournisseur d’identité Okta. Okta peut être utilisé comme fournisseur SSO pour les applications Web et de bureau, ainsi que pour les applications mobiles Android et iOS.
    • Permet aux utilisateurs disposant de comptes Okta entreprise d’utiliser les fonctionnalités d’Okta unique lors de la connexion aux applications Genesys Cloud.
  • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
    • Permet de configurer l’authentification unique avec le fournisseur d’identité SFDC. SFDC peut être utilisé en tant que fournisseur d’authentification unique pour les applications Web et de bureau, ainsi que pour les applications mobiles Android et iOS.
    • Permet aux utilisateurs disposant de comptes SFDC d’entreprise d’utiliser les fonctionnalités d’authentification unique lors de la connexion aux applications Genesys Cloud.

( Genesys Cloud pour Salesforce )

  • Transférer un espace de travail lors du transfert.
  • Analyse supplémentaire attribut de l’activité avancée (durée de l’appel et temps après appel) pour mapper les attributs d’interaction aux attributs SalesForce.
  • Amélioré fenêtre contextuelle ANI à partir de fonctionnalité la personnalisation des Salesforce codes ANI de pays à supprimer avant que l’intégration recherche le.

Salesforce Data Dip Connector

  • Maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

Connecteur Dip Oracle Cloud Service

  • Maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

Connecteur DIP de services Web

  • Maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

Zendesk Data Dip Connector

  • Maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)