Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC
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Le processus de configuration d'un téléphone Genesys Cloud WebRTC est une opération en deux étapes. Tout d'abord, créez et configurez les paramètres de base. Deuxièmement, créez et configurez le téléphone.
Si les paramètres de base du téléphone Genesys Cloud WebRTC sont déjà configurés, il vous suffit de créer et de configurer le téléphone.
- Lorsque vous configurez un téléphone WebRTC Genesys Cloud à utiliser sous Genesys Cloud Voice, gardez à l'esprit que la configuration de Genesys Cloud Voice active le trunk externe par défaut. Ainsi, il vous suffit de créer les paramètres de base et les paramètres du téléphone pour vos téléphones Genesys Cloud WebRTC.
- Vous ne pouvez créer qu’un seul téléphone WebRTC par utilisateur.
Créer les paramètres de base
La configuration des paramètres de base contient un groupe de paramètres qui définissent la manière dont le téléphone WebRTC Genesys Cloud fonctionne dans Genesys Cloud. Après avoir créé une configuration de paramètres de base, enregistrez-la avec les paramètres par défaut ou personnalisez les paramètres.
Pour créer les paramètres de base :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
- Cliquez sur le Paramètres de base onglet.
- Cliquez sur Ajouter.
- Tapez un nom dans le Paramètres de base Nom boîte.
- Du Marque et modèle du téléphoneliste, sélectionnez Téléphone Genesys Cloud WebRTC.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser par défaut les paramètres de base, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base et de procéder à la Créer le téléphone section de cet article.
- Pour personnaliser les paramètres de base, passez à la Personnaliser les paramètres de base section de cet article.
Personnaliser les paramètres de base
Dans la section Configuration du téléphone de l'onglet Téléphone de base, il y a quatre sections extensibles : Général, Média, Réseau et Personnalisé qui vous permettent de modifier les paramètres de base du téléphone Genesys Cloud WebRTC.
Pour personnaliser les paramètres de base :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer | Description |
|---|---|
|
Connexion permanente |
Lorsque le paramètre de connexion persistante est désactivé, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez le paramètre de connexion persistante et configurez une valeur de délai d'attente, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels ultérieurs. Plus précisément, les appels qui arrivent alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l'interface utilisateur ou, si le paramètre de réponse automatique est configuré pour l'utilisateur, ils reçoivent une réponse automatique. Remarque : Genesys recommande d'activer le paramètre de connexion persistante pour les téléphones WebRTC en dehors des heures normales de bureau afin de garantir une configuration correcte. Si vous activez le paramètre de connexion persistante pour les téléphones WebRTC, soit dans les paramètres de base, soit sur des téléphones individuels, une fois que les agents qui utilisent ces téléphones sont connectés à Genesys Cloud, leurs téléphones ne reçoivent pas le paramètre de connexion persistante à moins qu'ils ne se déconnectent puis se reconnectent.
Pour plus d’informations, consultezUtilisez la fonctionnalité connexion persistante avec un téléphone Genesys Cloud WebRTC. |
| Maintenir une connexion persistante |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas le paramètre de connexion persistante. Activé : Activez le paramètre de connexion persistante. |
| Délai |
Définir la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte reste inactive avant d'être automatiquement fermée. Le délai d'attente par défaut est de 600 secondes, soit 10 minutes. Le délai maximum est de 604 800 secondes, soit sept jours. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Comportement TURN |
La fonction TURN Behavior réduit le nombre de ports sortants ouverts sur votre pare-feu. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité TURN Behavior, une flotte d'instances de service TURN à montée en charge automatique prend le relais et achemine vos connexions sortantes à travers un pool limité d'adresses réservées. Vous devez ajouter la fonction gratuite TURN Behavior à votre abonnement à Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Utiliser la fonction TURN Behavior. Remarque : Après avoir activé la fonctionnalité TURN Behavior et avant que les téléphones WebRTC des agents ne reconnaissent la fonctionnalité TURN Behavior, assurez-vous de demander aux agents utilisant des téléphones WebRTC de se déconnecter, puis de se reconnecter à Genesys Cloud.
|
| Comportement de TURN pour les appels WebRTC |
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| DSCP |
Dans la liste, choisissez la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de la qualité de service (QoS) pour les paquets RTP. Le système place cette valeur dans les six bits supérieurs du champ TOS (Type Of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage des valeurs disponibles sur est de 00 (0,000000) à 3F (63, 111111). |
| Liste de codecs préférés |
Remarque: WebRTC fonctionnera uniquement avec le codec Opus. |
| Requérir WebRTC Media Helper |
Si la connexion de l'assistant WebRTC Media Helper se déconnecte ou se ferme par inadvertance, l'assistant WebRTC Media Helper revient à la diffusion en continu via VDI par conception. Cette méthode de retour en arrière garantit qu'un agent peut continuer à répondre aux appels suivants. Cependant, dans certaines configurations VDI, cette méthode de retour en arrière peut dégrader la qualité audio ou causer des problèmes avec l'infrastructure VDI. Si vous rencontrez des problèmes avec la méthode de retour en arrière de WebRTC Media Helper, pour empêcher l'opération de retour en arrière de se produire, activez le paramètre Require WebRTC Media Helper.
Pour plus d'informations, voir Requérir WebRTC Media Helper. Avertissement : Lorsque vous activez le paramètre Require WebRTC Media Helper sur une station WebRTC, toute déconnexion entraîne l'échec des appels entrants et sortants suivants. Le résultat est une erreur Media helper not connected. Pour rétablir la connexion WebRTC Media Helper, les agents doivent accéder à l'application Genesys Cloud WebRTC Media Helper pour votre région et se connecter. Pour plus d'informations, consultez Utiliser WebRTC Media Helper dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
|
| Configurer | Description |
|---|---|
|
Signalisation Point de code des services différenciés (DSCP) |
Dans la liste, choisissez la valeur de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP. Le système place cette valeur dans les six bits supérieurs du champ TOS (Type Of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres de base.
- Passez à la Créer le téléphone section de cet article.
Créer le téléphone
Une fois que vous avez créé, configuré et enregistré les paramètres de base pour le téléphone Genesys Cloud WebRTC, créez le téléphone et attribuez-le à un utilisateur.
Pour créer le téléphone, suivez ces étapes :
- Sélectionnez le Téléphones onglet.
- Cliquez sur Ajouter un téléphone. le téléphone ongletApparaît.
- Dans la case Nom du téléphone , tapez un nom.
- Dans la liste Base Settings, sélectionnez la configuration des paramètres de base que vous avez créée pour votre téléphone Genesys Cloud WebRTC .
- De la site liste, sélectionnez votre site.
- Du La personne, sélectionnez le nom de la personne à laquelle vous souhaitez attribuer ce téléphone Genesys Cloud WebRTC.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser par défaut les paramètres du téléphone, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
- Pour personnaliser les paramètres du téléphone, passez à la Personnaliser le téléphone section de cet article.
Personnaliser le téléphone
Dans la section Configuration du téléphone de l'onglet Téléphone, quatre sections extensibles apparaissent : Général, Média, Réseau et Personnalisé. Chaque section extensible contient des contrôles qui personnalisent les paramètres du téléphone Genesys Cloud WebRTC. Ces paramètres sont hérités des paramètres de base. Cependant, vous pouvez personnaliser un téléphone particulier en modifiant tout paramètre qu'il hérite de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d'origine. Pour plus d'informations, voir Paramètres hérités.
Pour personnaliser le téléphone :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer | Description |
|---|---|
|
Paramètres de connexion permanente |
Lorsque le paramètre de connexion persistante est désactivé, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, les appels qui arrivent alors que la connexion est encore active sont signalés immédiatement via l'interface utilisateur ou si la fonction de réponse automatique est configurée pour l'utilisateur, sont automatiquement pris en charge. Remarque : Genesys recommande d'activer la fonction de connexion persistante pour les téléphones WebRTC en dehors des heures de travail normales afin de garantir une configuration correcte. Si vous activez la fonction de connexion persistante pour les téléphones WebRTC, soit dans les paramètres de base, soit sur les téléphones individuels, les agents qui utilisent ces téléphones et qui sont déjà connectés à Genesys Cloud ne recevront pas la fonction de connexion persistante, sauf s'ils se déconnectent puis se reconnectent.
Pour plus d’informations, consultezUtilisez la fonctionnalité connexion persistante avec un téléphone Genesys Cloud WebRTC. |
| Maintenir une connexion persistante |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante. Activé : Activez la fonction de connexion persistante. |
| Délai |
Définissez la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactive avant d'être automatiquement fermée. Le paramètre de délai d'attente par défaut est de 600 secondes, ou 10 minutes. Le délai maximum est de 604 800 secondes, soit sept jours. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Comportement TURN |
La fonction TURN Behavior réduit le nombre de ports sortants ouverts sur votre pare-feu. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité TURN Behavior, une flotte d'instances de service TURN à montée en charge automatique prend le relais et achemine vos connexions sortantes à travers un pool limité d'adresses réservées. Vous devez ajouter la fonction gratuite TURN Behavior à votre abonnement à Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Utiliser la fonction TURN Behavior. Remarque : Après avoir activé la fonctionnalité TURN Behavior et avant que les téléphones WebRTC des agents ne reconnaissent la fonctionnalité TURN Behavior, assurez-vous de demander aux agents utilisant des téléphones WebRTC de se déconnecter, puis de se reconnecter à Genesys Cloud.
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| Comportement de TURN pour les appels WebRTC |
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| DSCP |
Dans la liste, choisissez la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de la qualité de service (QoS) pour les paquets RTP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Liste de codecs préférés |
Remarque: WebRTC fonctionnera uniquement avec le codec Opus. |
| Requérir WebRTC Media Helper |
Si la connexion de l'assistant WebRTC Media Helper se déconnecte ou se ferme par inadvertance, l'assistant WebRTC Media Helper revient à la diffusion en continu via VDI par conception. Cette méthode de retour en arrière garantit qu'un agent peut continuer à répondre aux appels suivants. Cependant, dans certaines configurations VDI, cette méthode de retour en arrière peut dégrader la qualité audio ou causer des problèmes avec l'infrastructure VDI. Si vous rencontrez des problèmes avec la méthode de retour en arrière de WebRTC Media Helper, pour empêcher l'opération de retour en arrière de se produire, activez le paramètre Require WebRTC Media Helper.
Pour plus d'informations, voir Requérir WebRTC Media Helper. Avertissement : Lorsque vous activez le paramètre Require WebRTC Media Helper sur une station WebRTC, toute déconnexion entraîne l'échec des appels entrants et sortants suivants. Le résultat est une erreur Media helper not connected. Pour rétablir la connexion WebRTC Media Helper, les agents doivent accéder à l'application Genesys Cloud WebRTC Media Helper pour votre région et se connecter. Pour plus d'informations, consultez Utiliser WebRTC Media Helper dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
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| Configurer | Description |
|---|---|
|
Signalisation Point de code des services différenciés (DSCP) |
Utilisez la liste pour choisir la valeur de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP. Le système place cette valeur dans les six bits supérieurs du champ TOS (Type Of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Cliquez sur Enregistrer le téléphone.
