Utiliser WebRTC Media Helper dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

WebRTC Media Helper permet aux appels WebRTC de se produire indépendamment, en dehors d'une session VDI, même si l'interface Genesys Cloud fonctionne au sein de la VDI. Par conséquent, l'utilisation de Genesys Cloud dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI) avec WebRTC Media Helper est une procédure en deux étapes. Tout d'abord, vous accédez à l'application WebRTC Media Helper en dehors de l'environnement VDI. Deuxièmement, vous accédez à Genesys Cloud à l'intérieur de l'environnement VDI. 

Accéder à l'application WebRTC Media Helper 

  1. Accédez à l’application Genesys Cloud WebRTC Diagnostics pour votre région :

Région Genesys Cloud WebRTC Diagnostics spécifique à la région
USA Est (N. Virginie https://apps.mypurecloud.com/mediahelper
US East 2 (Ohio)* https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/mediahelper 
Ouest des États-Unis (Oregon) https://apps.usw2.pure.cloud/mediahelper
Canada (Canada Centre) https://apps.cac1.pure.cloud/mediahelper
Amérique du Sud (Sao Paulo) https://apps.sae1.pure.cloud/mediahelper 
UE (Francfort) https://apps.mypurecloud.de/mediahelper
EU (Irlande) https://apps.mypurecloud.ie/mediahelper
UE (Londres) https://apps.euw2.pure.cloud/mediahelper
Asie-Pacifique (Séoul) https://apps.apne2.pure.cloud/mediahelper
Asie-Pacifique (Sydney) https://apps.mypurecloud.com.au/mediahelper
Asie-Pacifique (Tokyo) https://apps.mypurecloud.jp/mediahelper
Asie-Pacifique (Mumbai) https://apps.aps1.pure.cloud/mediahelper 

* La région US East 2 (Ohio)/FedRAMP est une région AWS dédiée aux agences fédérales américaines.

Astuce :   Vous pouvez gagner du temps à l'avenir si vous marquez le lien vers l'application Genesys Cloud WebRTC Media Helper pour votre région.
  1. Connectez-vous à Genesys Cloud comme vous le feriez normalement.
  2. Cliquez sur Permettre si l'application vous invite à l'autoriser à utiliser votre microphone.
  3. Vous verrez alors l'onglet WebRTC Media Helper dans votre navigateur.

En plus des paramètres, qui vous permettent de sélectionner, tester et régler votre microphone et votre haut-parleur, vous verrez le voyant d'état de la connexion dans le coin supérieur droit et un décompte de vos appels actifs.

Avertissement : Ne fermez pas cet onglet. Si vous le faites, vous terminerez votre session WebRTC Media Helper.

Accédez à Genesys Cloud.

  1. Dans votre environnement VDI, accédez à Genesys Cloud.
  2. Connectez-vous à nouveau comme vous le feriez normalement.
  3. Assurez-vous que vous avez sélectionné un téléphone WebRTC. 

Vous pouvez maintenant commencer à passer et à recevoir des appels dans Genesys Cloud sur votre téléphone/casque WebRTC.