Conditions préalables
  • Conversation> Appeler> Ajouter autorisation (inclus dans le Communicate - Utilisateur rôle)

 Pour passer et recevoir des appels, sélectionnez un téléphone dans le panneau des appels. Vous pouvez également sélectionner et changer votre téléphone à partir de Paramètres utilisateur. 

Remarque :   Remarque : Si vous choisissez un autre Nombre Premier sur votre profil que le numéro professionnel attribué par un administrateur, les appels entrants ne sont pas acheminés vers le téléphone que vous avez sélectionné. Les appels entrants vont plutôt à votre numéro principal. Vous utilisez toujours le téléphone sélectionné pour passer des appels sortants.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Genesys Cloud, vous n'avez pas de téléphone sélectionné. Pour indiquer que vous n'avez pas de téléphone sélectionné, Appels apparaît en rouge pour vous inviter à sélectionner un téléphone. De la même manière, si votre téléphone sélectionné est dissocié, Appels apparaît en rouge.

Pour sélectionner un téléphone, procédez comme suit :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels . Le panneau appels s’ouvre.
  2. Dans le panneau Appels, cliquez sur Phone Details . Le panneau Détails du téléphone s'ouvre.
  3. En dessous de, Votre appareil pour les appels, Cliquez sur Sélectionnez le téléphone .
  4. Commencez à saisir le nom du téléphone dans la zone de recherche et sélectionnez-le dans la liste de suggestions.
    Remarque :  Les téléphones autonomes n’apparaissent pas dans la liste de suggestions.
  5. (Facultatif) Pour annuler la sélection d'un téléphone, à droite du nom du téléphone, cliquez sur Menu vers le bas et cliquez sur Désélectionner le téléphone.

Remarques:
  • Si vous ne savez pas quel téléphone sélectionner ou ne voyez pas votre téléphone, contactez votre administrateur.
  • Pour plus d'informations sur la manière dont un administrateur configure les téléphones, voir Vue d'ensemble des téléphones.

Désélectionner un téléphone

Si vous n'avez pas besoin de passer ou de recevoir des appels, vous pouvez désélectionner votre téléphone.

Pour désélectionner un téléphone, procédez comme suit :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels . Le panneau appels s’ouvre.
  2. Dans le panneau Appels, cliquez sur Phone Details . Le panneau Détails du téléphone s'ouvre.
  3. Sous Votre appareil pour les appels, cliquez sur Sélectionnez un téléphone .
  4. Dans la liste, cliquez sur Désélectionner le téléphone.

Remarque :  Si vous êtes un agent, votre administrateur peut s'assurer que vous avez un téléphone sélectionné pour aller dans la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je m'assurer qu'un agent quitte la file d'attente s'il désélectionne son téléphone ?