Comment puis-je m'assurer qu'un agent quitte la file d'attente lorsqu'il désélectionne son téléphone ?
To prevent an agent from remaining on queue if they deselect their phone, remove the Telephony > Phone > Disassociate Self permission from the agent. Similarly, if you remove the permission, an agent cannot go on queue without a selected phone.
Remarque : Ne supprimez pas cette autorisation pour les agents qui gèrent les interactions numériques.
