Genesys Cloud - 9 septembre 2020

Communicate

Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Genesys ajoutera 17 nouvelles adresses IP au pool existant d’adresses IP par région dédiée à la fonctionnalité Force TURN, portant le pool d’adresses à 26. Les clients utilisant la fonctionnalité Force TURN avec les 9 adresses IP existantes doivent configurer leurs pare-feu pour autoriser l’accès aux 17 adresses IP supplémentaires pour leur région avant , lorsque les nouvelles adresses IP deviennent actives. Pour plus d’informations, consultezUtilisez la fonctionnalité Force TURN. 

Centre de contact

Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent désormais définir des flux Architect l’aide de YAML (YAML Ain’t Markup Language). Cette fonctionnalité permet aux organisations de mieux gérer des cas d’utilisation spécifiques lorsque le processus de création d’un flux à l’aide de l’interface utilisateur est moins pratique. Pour plus d’informations, consultezDéfinir les flux Architect l’aide de YAML etArchydans le Developer Center.

Créer des rapports PDF personnalisés à partir des vues de performance

Les responsables et superviseurs du centre de contacts peuvent désormais créer des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance. Les responsables peuvent partager le rapport téléchargé avec d’autres personnes dans le centre de contact et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contact. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Arrêts de prise en charge

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint

Sur , Genesys modifiera l’API Analytics User Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / users / details / query) pour permettre l’interrogation des dates de début d’intervalle jusqu’à 35 jours dans le passé (y compris aujourd’hui). Pour plus d’informations, consultezModification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint.

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

Sur , Genesys modifiera l’API Analytics Conversation Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / conversations / details / query) pour permettre l’interrogation des dates de début d’intervalle jusqu’à 35 jours dans le passé (y compris aujourd’hui). Pour plus d’informations, consultezModification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics.

Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

Sur , Genesys modifiera l’API Analytics Conversation Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / conversations / details / query) pour renvoyer un maximum de 10 000 enregistrements par requête. Pour plus d’informations, consultezEnregistrement maximal de l’API Analytics Conversation Detail Endpoint par modification de requête.