Centre de contact

Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de résultat de flux d'architecture dans Genesys Dialog Engine Bot Flows. Utilisez les résultats du flux et les jalons associés pour rendre compte de la réussite du bot. Utilisez l'API analytique, qui inclut désormais les données sur les flux de robots, pour établir des rapports sur les résultats des flux. Pour plus d'informations, consultez la section Résultats et jalons des flux sur . À propos de l'architecte Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

À partir du 20 octobre 2021, les frais de dépassement de transcription vocale pour les clients Genesys Cloud qui dépassent leur allocation de transcription vocale seront appliqués. Pour plus d’informations, voir À propos de votre abonnement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Déploiement du satellite dans la région du Cap en Afrique

Le 20 octobre 2021, Genesys a ajouté la région satellite Cape Town Africa (af-south-1) à son déploiement Genesys Cloud. Le déploiement de la nouvelle région satellite améliorera les communications multimédias WebRTC pour les organisations situées en Afrique en hébergeant des serveurs TURN avec des adresses IP dans la région af-sud-1. Pour plus d'informations, consultez la section Afrique de Utiliser la fonction Forcer le TOUR. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.