Communicate

Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser l'application de bureau Genesys Cloud comme client pour le WebRTC Media Helper lorsqu'il est déployé avec des options de configuration spécifiques. Le WebRTC Media Helper permet aux clients d'utiliser Genesys Cloud et les téléphones WebRTC dans un environnement d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) en acheminant les flux de médias en dehors de l'infrastructure VDI. Pour plus d'informations, consultez À propos de WebRTC Media Helper. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Centre de contact

Notifications SMS sans agent

Les administrateurs peuvent désormais envoyer des notifications WhatsApp sans faire appel à un agent. Cette fonction permet aux administrateurs d'envoyer des notifications WhatsApp à partir de systèmes back-end via les API Genesys Cloud, en fonction d'événements déclenchés. Les administrateurs peuvent également envoyer des notifications WhatsApp à partir d'un flux Architect ou d'un script en utilisant une action de données. Pour plus d'informations, voir Notifications WhatsApp sans agent. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente

Les gestionnaires de performance peuvent désormais créer une mesure associée à un type de média spécifique, à une file d'attente, ou aux deux, lors de la création ou de la modification d'un profil de gamification. Cette fonction permet aux responsables de fixer des objectifs pour les agents avec des buts variés en fonction du type de média et des files d'attente pour les interactions. Pour plus d'informations, voir Configurer les métriques du profil de gamification. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Données d'évaluation dans les vues de développement des agents

Les vues du développement de l'agent incluent désormais les données d'évaluation. Les responsables des centres de contact, les superviseurs de et les agents peuvent désormais voir le statut de réussite ou d'échec et les scores d'évaluation associés à chaque agent. Pour plus d'informations, voir Vue détaillée du développement de l'agent, Vue sommaire du développement de l'agent, et Vue de mon développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Les gestionnaires de contacts et les superviseurs peuvent désormais voir les emails et les numéros de téléphone des clients dans les tableaux Attente et Interaction de la vue Détail de l'activité des files d'attente, le cas échéant. our plus d’informations, consultez Vue détaillée de l’activité des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Rafraîchissement des outils du développeur

Genesys Cloud a rafraîchi plusieurs outils de développement et les a ajoutés au Centre des développeurs récemment mis à jour. Parmi les nouveaux outils de développement, citons (inspecteur d'applications), (partage d'écran), et (chat et messagerie web). Un nouveau guide interactif des callbacks intègre les ressources de l'API Explorer directement dans le guide. L'obsolescence et la suppression des outils de développement existants seront annoncées séparément à l'avenir. Pour plus d'informations, voir Application Inspector, Screen Share, Web chat/messagerie, et Callbacks Guide dans le Developer Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.