Communicate

Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Genesys Cloud a ajouté une nouvelle version intégrée et simplifiée de l'application de diagnostic WebRTC dans le panneau des paramètres du téléphone, qui existe en même temps que la version autonome dans les applications Genesys Cloud. L'application de diagnostic WebRTC intégrée établit une connexion d'appel réelle avec les serveurs Genesys dans la région média d'une organisation et vérifie les statistiques d'appel et de réseau applicables. L'application affiche un résumé des statistiques, la qualité estimée de l'appel et la note d'opinion moyenne (MOS). Pour plus d'informations, voir Exécuter l'application intégrée Genesys Cloud WebRTC Diagnostics. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Contact Center

Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil

Genesys Cloud a amélioré l'onglet de profil pour les contacts externes. L'onglet profil affiche désormais les autres contacts qui correspondent à l'identifiant du contact externe, tels que les contacts externes ayant le même numéro de téléphone. L'interface utilisateur contient également une mise à jour qui invite les agents à créer un contact externe et à enregistrer les détails lorsqu'aucun contact externe ne correspond à l'identifiant de l'interaction. Pour plus d'informations, voir  Vue d'ensemble du client unique, Scénarios de gestion des contacts externes, et Genesys Community. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.

La prise en charge des services de transcription vocale étendue est désormais disponible pour les pays suivants : Pays-Bas (nl-NL), Allemagne (de-DE), Italie (it-IT), Corée (ko-KR), Pologne (pl-PL), Brésil (pt-BR), Portugal (pt-PT), Espagne (es-ES), États-Unis (es-US), Australie (en-AU), Grande-Bretagne (en-GB), Inde (en-IN), et Afrique du Sud (en-ZA). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud et Configuration de la transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Les administrateurs de formation peuvent désormais retirer les anciens modules des archives. Cette fonction permet de se concentrer sur le matériel de formation le plus récent et offre la possibilité de supprimer immédiatement toutes les affectations ou de retirer progressivement un module alors que les affectations actives restent ouvertes. Toutes les données de score et d'achèvement existantes restent dans Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent rétablir l'état actif d'un module archivé. Pour plus d'informations, voir Archiver un module de développement et de retour d'information. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Intégrations

Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes

Genesys Cloud prend désormais en charge la régionalisation aux États-Unis et dans l'Union européenne pour les intégrations existantes Google Cloud Text-to-speech (TTS) et Speech-to-Text (STT). Pour plus d'informations, voir régions AWS pour les intégrations Google Cloud TTS et STT. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

L'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud prend désormais en charge les voix personnalisées. Avant de mettre à jour l'intégration dans Genesys Cloud, contactez votre vendeur Google Cloud TTS pour accéder à la fonction Custom Voice. Pour plus d'informations, voir Configurer les voix personnalisées de Google Cloud TTS. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

Le 29 mars, Genesys a supprimé les actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web. Les actions de données statiques n'apparaîtront pas dans les intégrations d'actions de données de services web installées. Genesys recommande aux clients d'accéder à un modèle à partir de Example web services data actions, de modifier la configuration et d'importer le nouveau fichier sous forme de JSON dans l'intégration des data actions. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.