L'application intégrée Genesys Cloud WebRTC Diagnostics vous fournit un ensemble de diagnostics qui vérifie que votre configuration WebRTC est correctement configurée et identifie les problèmes potentiels.

Remarques:
  • Vous devez vous connecter à Genesys Cloud pour exécuter l'application intégrée WebRTC Diagnostics.
  • Votre boîte vocale doit être configurée pour que le test téléphonique WebRTC intégré fonctionne correctement.
  • Si vous avez récemment utilisé votre téléphone, vous devrez déconnecter la connexion persistante avant d'exécuter le diagnostic. Pour plus d'informations, voir Terminer une connexion persistante sur un téléphone Genesys Cloud WebRTC.

Accédez à l'application intégrée Genesys Cloud WebRTC Diagnostics à partir de la page des paramètres de votre téléphone.

  1. Sélectionnez Appels .
  2. Cliquez sur Phone Settings .
  3. Cliquez sur Run Diagnostics.

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
    Diagnostics WebRTC intégrés

    Test téléphonique WebRTC

    Ce diagnostic vérifie que votre connexion réseau est correctement configurée pour WebRTC et que le son est également fonctionnel. 

    Test téléphonique WebRTC

    Lorsque vous cliquez sur Run Diagnostics, la connexion est vérifiée et une série de tests est exécutée.

    • Connexion au streaming: Vérifiez qu'une connexion de streaming est établie.
    • Stations WebRTC… Vérifiez que la station WebRTC est identifiée.
    • Appel connecté Vérifiez que les données sont correctes.
    • Qualité des appels: Fournit une estimation de la qualité de l'appel en fonction de diverses conditions de réseau.

    Résultats des tests WebRTC

    Pour voir les résultats des tests, cliquez sur Résultats des tests.

    • Note d'opinion moyenne: Le score d’opinion moyen (MOS) est une mesure de la qualité vocale d’une interaction. Le calcul de MOS utilise une méthodologie de mesure standard de l’industrie pour classer la qualité audio de 1 (inacceptable) à 5 (excellent).
    • Perte de paquets: La perte de paquets a un effet important sur la qualité des appels. La statistique de perte de paquets doit être inférieure à 1 %.
    • RTT moyen: Le RTT (round-trip time) moyen mesure la latence entre votre région AWS Genesys Cloud et votre emplacement. La métrique du temps moyen d'aller-retour doit être inférieure à 150 ms. 
    • Gigue: Jitter est une variation entre le moment où les paquets sont envoyés et le moment où ils sont reçus. La gigue doit être inférieure à 30 ms.

    Test de réseau

    Le test réseau vérifie que votre réseau peut accéder aux serveurs multimédias Genesys. Plus précisément, ces tests confirment que la résolution DNS fonctionne et que vous êtes en mesure de vous connecter au pool AWS public et au nouveau Services multimédias cloud Genesys Cloud / 20 Plage d'adresses IP CIDR.

    Test de réseau

    Si vous rencontrez des erreurs lors de l'exécution du test, vérifiez les paramètres de votre pare-feu par rapport aux paramètres recommandés dans l'article À propos des ports et services pour votre pare-feu. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez Customer Care.