Plateforme

Kit de développement WebRTC Softphone

Les développeurs peuvent désormais utiliser le kit de développement WebRTC Softphone pour effectuer des opérations de base sur le téléphone WebRTC fonctionnalité. Le SDK prend en charge les sessions audio WebRTC entrantes et sortantes. Pour plus d’informations, voir Kit de développement WebRTC Softphone dans le centre de développement.

Communicate

Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser les fonctions Reconnaissance vocale automatique et de détection des mots clés de enregistrement pour rechercher et analyser plus facilement des statistiques. Ces fonctionnalités sont disponibles dans la section Diagnostic de la page de configuration des groupes Edge. Pour plus d’informations, voir Groupes de bord. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7252 ou ultérieure.

Centre de contact

Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel 

Les superviseurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais ajouter jusqu'à 1 000 agents à une seule unité de gestion. Auparavant, cette option était limitée à 500. Pour plus d'informations, consultez Configuration prise en charge par la gestion des effectifs et Travailler avec des agents dans une unité de gestion.

Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais spécifier le pourcentage de réduction à des intervalles de 15, 30 ou 60 minutes par jour pour une semaine modèle. Auparavant, l'intervalle n'était que de 15 minutes. Pour plus d’informations, voir Ajouter une unité de gestion.

Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel

La vue d’adhésion en temps réel inclut désormais une colonne Durée du statut. Cette colonne affiche la durée de l’agent dans le statut en cours. Pour plus d’informations, voir Naviguer dans la vue d’adhésion en temps réel.

Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre

Les superviseurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais exporter des données intrajournalières surveillance pour chaque file d’attente dans un fichier. Le fichier exporté inclut également la colonne Time, avec un format ISO datetime respectueux qui respecte le paramètre sélectionné fuseau horaire. Pour plus d’informations, voir Exportation de données Yday de surveillance intraday. La vue comprend également une nouvelle option permettant d’afficher les données par intervalles de 15, 30 et 60 minutes. Auparavant, l’unique prévisualisation du mode de numérotatio était de 15 minutes. Pour plus d’informations, voir Définir les options d’affichage dans Gérer les métrique affichés.

Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre

L’éditeur calendrier inclut désormais une option pour la granularité du glisser-déposer. De plus, les superviseurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais remplacer une ou plusieurs activités d’une calendrier par une autre activité. Lors de la visualisation quotidienne, ils peuvent copier les décalages vers d’autres jours et les agents de l’calendrier. Pour plus d’informations, voir Remplacer une activité dans le calendrier, Copier une équipe sur d’autres agents, et Copier un décalage vers d’autres jours du calendrier.

Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance  

Les gestionnaires de centre de contacts peuvent désormais utiliser les filtres et les paramètres de colonne sauvegarderYYZY pour certaines vues performance. Cette fonctions et fonctionnalités permet aux gestionnaires de basculer rapidement entre différentes données dans une vue unique et d’utiliser facilement la vue à des fins multiples. Pour plus d’informations, voir Enregistrer les filtres et les paramètres de colonne d’une vue.

Les contacts externes incluent désormais une option pour ajouter un lien vers un système externe ou un site Web pour les enregistrements de contacts externes. Cette fonctionnalité permet aux agents et aux utilisateurs professionnels d'accéder directement au profil d'un contact dans un système externe. Pour plus d’informations, voir Rechercher, afficher et vérifier le profil d’un contact.

Support de la langue finnoise

La prise en charge de l’interface utilisateur dans Genesys Cloud est désormais disponible pour la Finlande finlandaise (fi-FI). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.