Genesys Cloud
Deprecation : Banc de connaissances V1

Le 29 mai 2023, Genesys supprimera la possibilité d'utiliser le Genesys knowledge workbench V1 original. 

FAQ

Suis-je affecté ?

La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench V1 d'origine par le biais des Bot Flows du Genesys Dialog Engine et les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench v1 par le biais de l'ancien Genesys Dialog Engine.

Cette dépréciation n'affecte pas les clients qui utilisent Genesys Digital Bot Flows ou les clients qui utilisent Genesys knowledge workbench V2.

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancien moteur de dialogue Genesys de faire une copie de leurs articles et bases de connaissances. Genesys recommande aux clients de Genesys Dialog Engine Bot Flow qui ont besoin de créer une sauvegarde de leur Genesys knowledge workbench v1 de contacter My Support.

Genesys recommande également aux clients d'utiliser à l'avenir Genesys Dialog Engine Bot Flows et knowledge workbench V2.

Comment puis-je savoir si mon banc de connaissance est V1 ou V2 ?

Les clients qui utilisent Genesys Dialog Engine Bot Flows ou Genesys Digital Bot Flows avec des connaissances utilisent aussi maintenant le knowledge workbench V2. Les clients qui utilisent l'ancien Genesys Dialog Engine utilisent également le Knowledge Workbench V1.

Les clients qui accèdent au knowledge workbench à partir d'une URL régionale utilisent le knowledge workbench V1.

Montrez-moi vos connaissances sur l'établi V1

Les clients qui accèdent à l'atelier de connaissances depuis Genesys Cloud Admin > Knowledge ou depuis Architect utilisent l'atelier de connaissances V2.

Montrez-moi des connaissances sur l'établi V2

Que se passe-t-il après la date de retrait ?

Les clients de l'ancien Genesys Dialog Engine ne verront plus l'onglet "Knowledge" dans leur workbench. Toutes les bases de connaissances de Knowledge Workbench V1 seront supprimées et les API de Knowledge Workbench V1 sont dépréciées.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

Contactez votre représentant Genesys local ou contactez Mon support.