Centre de contact

Copier un module de développement et de retour d'information

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais copier un module de développement et de retour d'information pour l'utiliser comme base pour un module similaire. Cette fonction permet aux gestionnaires de créer rapidement plusieurs modules similaires avec un contenu et des évaluations identiques ou similaires. Pour plus d'informations, voir Copier un module de développement et de retour d'information. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Améliorations du module Genesys Beyond

Genesys Cloud a rafraîchi l'aspect et la convivialité des modules de développement et de retour d'information de Genesys Beyond pour les rendre cohérents avec la marque Genesys. Les modules Genesys Beyond comprennent également désormais des modules pour superviseurs afin de les familiariser avec les fonctionnalités de la plateforme Genesys Cloud et les tâches de gestion. Pour plus d'informations, voir Genesys Beyond modulesCette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.

Les administrateurs peuvent désormais choisir de réduire le temps nécessaire à la réception d'un événement de notification pour les transcriptions dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité minimise la latence de toutes les transcriptions envoyées via l'API de notification. Pour plus d'informations, voir Analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

SDK mobile de transport Messenger

Les développeurs et les administrateurs peuvent maintenant importer le SDK mobile de Messenger Transport dans les applications mobiles de leur organisation pour iOS et Android. Cette fonctionnalité permet aux développeurs de créer des interfaces utilisateur personnalisées pour Messenger. Fou plus d'informations, voir Configure Messenger, Deploy Messenger, et Messenger Transport Mobile SDK dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Les clients peuvent désormais utiliser leur propre service de gestion des clés AWS (KMS) autogéré pour fournir des clés de chiffrement pour le chiffrement des données de conversation dans Genesys Cloud. Cette fonctionnalité fournit une couche supplémentaire de sécurité contrôlée par le client sur les données des participants utilisées dans Genesys Cloud. Lorsque KMS est configuré, les auteurs de flux et de scripts peuvent gérer les données sensibles à l'aide des nouvelles actions Customer Secured Data. Pour plus d'informations, voir Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les conversations, Action Get Secured Data, Action Set Secured Data, et la section Customer Secured Data dans Gérer les propriétés du script, Actions de script disponibles, et Variables d'entrée et de sortie du script. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3. 

Plateforme

Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Genesys inclut désormais la région Amérique du Sud (São Paulo) (sa-east-1) dans son déploiement Genesys Cloud. Les déploiements de services dans cette région commencent le 10 août 2022. Les nouveaux clients PureCloud peuvent choisir la région la plus proche de l’site de leur site principal. Pour plus d’informations, consultez Régions AWS pour le déploiement de Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

Le 7 décembre 2022, Genesys mettra fin à la prise en charge du navigateur hérité Microsoft Edge pour l'application Web Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Deprecation : Prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Genesys Cloud a reporté au 17 août 2022 la date d'entrée en vigueur du remplacement de l'API que Predictive Engagement utilise pour suivre les visites des sites Web des clients. En raison de ce changement, la variable sessionCount remplace la variable visitCount. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.