Cette action est disponible dans le menu Données sécurisées du client dans la boîte à outils de l'éditeur de tâches. Utilisez cette action dans tous les types de flux, à l'exception des flux de robots.

Des attributs peuvent être attribués aux interactions et aux participants au flux de travail. An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Par exemple, l'un des attributs d'un objet d'interaction est le numéro de téléphone ou l'adresse électronique de la personne qui a lancé l'interaction. Chaque attribut est une paire nom/variable. Pour récupérer un attribut, spécifiez son nom et une variable de type chaîne de caractères que vous souhaitez affecter à l'attribut. 

Données sécurisées des clients

Bien que toutes les données dans Genesys Cloud soient cryptées en transit et au repos, les clients peuvent également crypter les attributs avec leur propre clé de cryptage. Cette fonctionnalité offre aux clients davantage de contrôles de cryptage à appliquer à toute donnée sensible requise dans l'orchestration du flux.

Pour activer cette fonctionnalité, les clients doivent configurer une clé symétrique AWS KMS pour les conversations. Pour plus d'informations, voir Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les conversations.

Remarques:
  • Les attributs sont sensibles à la casse. Si vous utilisez un attribut existant dans une autre partie du flux, veillez à faire correspondre le cas de l'attribut original.
  • Vous ne pouvez pas attribuer des données client sécurisées dans un Définir l'action de montée de fiche.

Lorsque vous utilisez l'action Obtenir des données sécurisées dans une tâche, vous configurez un attribut que vous récupérez à partir d'une interaction ou d'un participant au flux de travail.

Action Description et utilisation

Nom

 Saisissez un nom significatif pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Ajouter un attribut à récupérer

 Cliquez sur ce bouton et ajoutez une configuration de paire Nom/Valeur pour un attribut. Plusieurs attributs ("données du participant") peuvent être créés et sauvegardés dans une seule action de définition de données sécurisées.

Nom d’attribut

Attribuez un nom attribut à la. Le nom de l'attribut est une chaîne littérale et ne peut pas rester vide. Ce nom doit être copié exactement dans toute action Get Secured Data qui récupère la valeur.

Valeur à assigner

 Les valeurs des attributs (données de conversation) sont des chaînes de caractères ou des expressions, telles que les variables d'appel intégrées, les variables de flux ou les variables de tâche que vous créez. Utilisez l’éditeur littéral ou l’éditeur d’expression pour attribuer une valeur de chaîne, variable ou d’expression à la attribut. 

Définir les chemins de réussite, d’échec et de sortie

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de type "screen pop" avec des informations de contact, un message audio, un transfert vers le représentant approprié, ou une combinaison d'actions qui suivent la conception du flux d'appels ou de robots de votre entreprise.

Remarque : Un chemin de réussite complété indique qu'aucune erreur n'a été rencontrée au cours du processus. Ce n’est pas une mesure de savoir si les données reçues sont le résultat souhaité ou fonctionnalité.
Échec

Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action ou qu'un problème est survenu lors du traitement des résultats d'une action de données.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec et indiquez l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.