Dans une séquence de tâches, utilisez l'action Set Screen Pop pour sélectionner un script prédéfini et, si nécessaire, configurer les variables d'entrée qui stockent la sélection effectuée par l'utilisateur au moment de l'exécution. Les options de cette action déterminent les informations de base de données que l'architecte doit collecter, ce que vous souhaitez que le participant entre ou les actions que vous souhaitez qu'un agent entreprenne lorsqu'une interaction atteint sa file d'attente.

Remarques:
  • Seuls les scripts publiés sont disponibles à partir de l'action Set Screen Pop. Pour plus d’informations, voir Publier unscript.
  • Les scripts pop up ne fonctionnent que lorsque vous transférez vers l'ACD.
  • Toutes les valeurs transmises aux variables de script qui utilisent cette action sont visibles en tant que données de participant à l'interaction. Vous pouvez afficher les données sur les détails de l'interaction et vous pouvez les exporter à l'aide des API d'analyse. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas utiliser ces variables pour les informations personnelles, car les valeurs ne sont pas supprimées ou mises à jour par les API GDPR et peuvent signifier que les règles GDPR sont enfreintes.

Cette action est disponible dans la catégorie Flux  de la boîte à outils de l’éditeur de tâches. 

Nom Description et utilisation

Champ Nom

 Tapez un nom distinctif fenêtre contextuelle pour l’action de l’ensemble. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Script de fenêtre contextuelle

 Sélectionnez le script approprié dans cette liste. Le concepteur de scripts a créé et publié ces scripts dans Genesys Cloud scripting.

Entrées

Selon les script sélectionnés, définissez les variables que les fenêtre contextuelle affiches ou exécutent au moment de l’exécution. Si script ne nécessite pas de variables définies, Architect affiche un message indiquant que fenêtre contextuelle script sélectionné n’a pas d’entrée.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Contributions  pour développer ou réduire la liste des variables.

masquer ou afficher des descriptions

 Cliquez sur ce lien pour supprimer ou afficher les descriptions pour chaque type variable spécifié pour chaque entrée.