Centre de contact

Nouvelles colonnes dans la vue Interactions

Les responsables et superviseurs du centre de contacts peuvent désormais voir de nouvelles colonnes dans la vue Interactions. La nouvelle colonne Code d'erreur affiche le nom de l'erreur et la nouvelle colonne Nombre d'erreurs affiche le nombre d'erreurs pour l'interaction. Quatre nouvelles colonnes Sortant affichent des informations supplémentaires pour une interaction : Début de la campagne, Délai d'acheminement, Délai d'accès à l'agent et Nom de l'appelant de la campagne. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 1 ou Utilisateur Genesys Cloud 2.

Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Les abonnements WEM Add On Upgrade incluent désormais le coaching. Pour plus d’informations, consultez Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Arrêts de prise en charge

Changement des autorisations de coaching

Le 28 avril 2021, l'exigence d'autorisation supplémentaire pour les utilisateurs de Genesys Cloud pour prendre en charge des configurations de développement et de coaching d'agent plus flexibles est entrée en vigueur. Pour participer aux rendez-vous de coaching, les utilisateurs doivent se voir attribuer l’autorisation de participation au coaching. L’autorisation de participation au coaching sera automatiquement ajoutée au PureCloud Utilisateur rôle pour tous les utilisateurs Genesys Cloud User 3. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Changement des autorisations de coaching Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Abandon des points de terminaison de détection de mots clés

Le 28 avril 2021, Genesys supprimera les points de terminaison d'API de détection de mots clés qui ne sont pas fonctionnels et n'ont pas été officiellement publiés pour une disponibilité générale. Ces capacités sont remplacées par les fonctionnalités fournies par Speech and Text Analytics. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Points de terminaison de repérage des mots clés

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 30 avril 2021, Genesys mettra en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour le Canada (Centre), l'UE (Francfort), l'UE (Dublin), l'Asie-Pacifique (Sydney) et l'Asie-Pacifique (Tokyo). Les clients doivent consulter la page d’état du système Genesys Cloud pour les mises à jour et contacter le service client en cas de problèmes. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud. Les clients qui n’ont pas implémenté les règles du pare-feu doivent contacter immédiatement leur administrateur réseau pour éviter toute interruption de service.