Centre de contact

Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Les développeurs peuvent désormais utiliser l’API Transcript URL pour récupérer des informations d’analyse acoustique sur les interactions vocales, telles que les pourcentages d’agent, de client, de silences, d’IVR et de conversation. Pour plus d’informations, voir Architect dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Arrêts de prise en charge

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 2 avril 2021, Genesys mettra en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud comme prévu pour la région ouest des États-Unis uniquement. Sur , Genesys implémentera la plage d’adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour toutes les autres régions. Les clients doivent consulter la page d’état du système Genesys Cloud pour les mises à jour et contacter le service client en cas de problèmes. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud.

Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

Départ , Genesys utilisera le nom du service Speech and Text Analytics pour consigner les événements d’audit pour les modifications apportées aux sujets et aux programmes, au lieu du nom du service de définitions de sujets. Pour plus d'informations, consultez Changement de nom des événements d'audit des sujets et programmes. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

Le 11 août 2021, Genesys remplacera le point de terminaison d'audit de gestion de la qualité (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) avec trois nouveaux points de terminaison asynchrones pour améliorer la stabilité et l'évolutivité. Pour plus d'informations, consultez Modification de l'API d'audit de gestion de la qualité. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.