Centre de contact

Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents

Les responsables de l'apprentissage peuvent désormais créer des modules pour fournir des informations et du contenu de formation directement dans la boîte de réception Genesys Cloud d'un agent. Genesys attribue automatiquement des modules à l'aide de règles métier pour intégrer de manière efficace et efficiente les agents et faciliter leur développement. Cette fonctionnalité comprend cinq cours de formation Genesys Beyond préchargés. Les responsables peuvent mettre ces cours à la disposition des nouveaux agents lorsqu'ils se connectent pour la première fois à Genesys Cloud pour faciliter l'intégration et l'utilisation de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez À propos des modules de développement et de rétroaction. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Sélection de la date de début de la gamification

Les administrateurs peuvent désormais définir une date de début pour la gamification dans leur organisation. L'activité de l'agent commence à afficher des points de gamification aux utilisateurs à la date de début sélectionnée. Pour plus d'informations, consultez Activez la gamification pour votre organisation. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API Transcripts Aggregate pour récupérer les informations sur les sujets détectés pour les conversations. Ce point de terminaison affiche un résumé de haut niveau des métriques des sujets détectés pour un intervalle spécifié. Pour plus d’informations, consultez Requête d’agrégation des transcriptions dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API de recherche de transcriptions pour rechercher des interactions numériques. Ils peuvent également utiliser l'API pour effectuer une recherche par score de sentiment client et tendance de sentiment client. Pour plus d’informations, voir Architect dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Intégrations

Plusieurs certificats pour les fournisseurs d'authentification unique

Les administrateurs peuvent désormais choisir de stocker un certificat supplémentaire pour leur fournisseur d'authentification unique afin d'assurer la continuité des activités. Si un certificat devient non valide ou expire, le certificat de sauvegarde conservera l’intégration. Pour plus d'informations, voir Intégrations d'authentification unique prises en charge dans À propos de l'authentification unique (SSO). Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif

À partir du 17 mai 2021, Engagement prédictif les administrateurs doivent limiter le nombre de résultats pour leur organisation à 10. Pour plus d'informations, consultez Changement de limitation des résultats. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1. 

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 30 avril 2021, Genesys mettra en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour le Canada (Centre), l'UE (Francfort), l'UE (Dublin), l'Asie-Pacifique (Sydney) et l'Asie-Pacifique (Tokyo). Les clients doivent consulter la page d’état du système Genesys Cloud pour les mises à jour et contacter le service client en cas de problèmes. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud. Les clients qui n’ont pas implémenté les règles du pare-feu doivent contacter immédiatement leur administrateur réseau pour éviter toute interruption de service.