Centre de contact

Présentation du mineur d'intention

Le mineur d'intention analyse les transcriptions des conversations et des appels pour déterminer les intentions des clients, avec des énoncés du monde réel, que les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent affiner et personnaliser, puis importer dans un nouveau bot. Intent Miner renvoie une analytique volume qui permet aux administrateurs et aux responsables de centre de contact d’exploiter des données qui améliorent l’expérience client. Pour plus d’informations, consultez À propos du routage. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Intégrations

Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Les administrateurs peuvent désormais utiliser Chiffrement côté serveur avec des clés principales client (CMK) stockées dans AWS Key Management Service (SSE-KMS) pour configurer leur compartiment AWS S3 pour l'intégration des actions d'enregistrement en masse. Le chiffrement SSE-KMS offre une alternative au chiffrement SSE-S3, qui utilise des clés de chiffrement gérées par Amazon S3. Pour plus d’informations, voirCréez des ressources IAM pour le compartiment AWS S3. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Plateforme

Désactiver la navigation dans le répertoire

Les administrateurs peuvent désormais désactiver l'accès au menu Répertoire pour limiter la capacité de certains utilisateurs ou agents commerciaux à voir les informations propriétaires de l'entreprise. Pour plus d'informations, consultez Désactiver l'accès au menu Répertoire. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.