Centre de contact

Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services

L'intégration parole-texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services est désormais disponible auprès de Genesys AppFoundry. Cette intégration permet d'activer vocalement des robots de chat tiers en transcrivant les propos des clients. Les actions de données peuvent envoyer les énoncés au robot de chat, qui restitue ensuite les résultats aux clients à l'aide de la synthèse vocale. Les administrateurs et les auteurs de flux peuvent désormais utiliser la solution Microsoft Azure Cognitive Services dans les flux de robots d'Architecte pour l'intégration de la parole au texte sur une base par flux. Pour plus d'informations, voir À propos des moteurs de synthèse vocale (STT) et Installer l'intégration STT de Microsoft Azure Cognitive Services. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow

Les auteurs et les développeurs de flux peuvent désormais utiliser une charge utile personnalisée pour spécifier le modèle vocal pour Google Dialogflow ES et CX. Cette mise en œuvre permet aux organisations d'expérimenter d'autres modèles vocaux, y compris les futurs modèles que Google Cloud Dialogflow publiera. Pour plus d'informations, voir Spécifier le modèle vocal de Google Cloud Dialogflow ES et Spécifier le modèle vocal de Google Cloud Dialogflow CX. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Analyser les décisions de routage prédictif

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais visualiser les différents points de données qui influencent les décisions de routage prédictif, ainsi que les principales caractéristiques qui contribuent aux décisions de routage dans une file d'attente spécifique. Ce processus, également connu sous le nom d'explicabilité, aide les organisations à comprendre les décisions en matière d'intelligence artificielle. Le recours à l'explicabilité améliore la capacité à répondre aux commentaires des agents et des clients, à maintenir l'intégrité et à clarifier les allégations de partialité potentielle. Pour plus d'informations, voir Utilisation de l'IA dans le routage prédictif, Comment le modèle d'IA note les agents pour le routage prédictif, et Afficher les caractéristiques qui ont influencé les décisions de routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Les administrateurs des envois sortants peuvent désormais trier à nouveau la liste des contacts lorsqu'ils ajoutent un nouveau contact à une campagne d'envoi en cours. Les administrateurs peuvent également configurer la colonne en fonction de laquelle trier à nouveau la liste de contacts lorsqu'ils ajoutent le nouveau contact. Auparavant, la campagne appelait les nouveaux contacts mais ne les incluait pas dans le tri des listes de contacts avant le prochain recyclage de la campagne. Cette fonction n'est disponible que pour les nouvelles campagnes. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne sans agent, Créer une campagne de numérotation assistée, Créer une campagne de numérotation prédictive, Créer une campagne d'aperçu, Créer une campagne progressive, et Créer une campagne d'appels externes. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

Genesys Cloud a amélioré la validation des numéros de téléphone dans les profils d'annuaire. Auparavant, le système rejetait automatiquement les numéros valides dans les paramètres régionaux avec des détails non standard et spécifiques à l'emplacement comme non valides. Désormais, le système enregistre les numéros au format E.164 dans un profil de répertoire. Cette fonctionnalité n'a aucune restriction par utilisateur ou utilisateur requis pour y accéder.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.