Communicate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  •  Renvoi d’appel
    • Permet aux utilisateurs professionnels de transférer leurs appels de l’interface utilisateur PureCloud vers un téléphone portable ou un téléphone domestique.
    • Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver le renvoi d’appel.
    • fonctions et fonctionnalités basées sur les autorisations pour pouvoir être activées ou activées par rôle.

Collaborate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  •  Amélioration de la liste de discussion
    • Chats préférés.
    • Vues à onglets pour les groupes et les personnes.
    • Nouvelle préférence à trier par le plus récent.
  • Commandes de chat
    • Basculez rapidement entre les pièces, changez de présence, prenez un selfie, et plus encore - sans que vos doigts ne quittent le clavier.
  • Support de inactif bureau pour la manipulation native
    • Détecte le mode veille, l’économiseur d’écran et le verrouillage de l’écran et définit automatiquement la présence sur Absent.

Intégrations

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Connecteur Dip de données Oracle Service Cloud
    • Maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Notes de publication pour le connecteur DIP de services Web article.
  • Zendesk Data Dip Connector
  • Salesforce Connecteur de routage d’objet
    • Ajout de la possibilité d’attribuer des compétences aux agents et d’acheminer les interactions en fonction de ces compétences. 
      Remarque :   Nécessite l’utilisation d’un gestionnaire mis à jour et d’un package géré.
    • Gestionnaire mis à jour et package géré.
    • Pour plus d’informations, reportez-vous à la Notes de publication pour le connecteur de routage d’objet Salesforce article.