Plateforme

Interface utilisateur administrative

Une nouvelle interface utilisateur d’administration remplace le menu Admin Genesys Cloud. Les commandes qui figuraient auparavant dans le menu Administrateur apparaissent désormais sur une seule page où les administrateurs peuvent facilement accéder aux fonctions d’administrateur en moins de clics. La nouvelle page comprend une section pliable où des guides utiles peuvent parfois apparaître, en fonction de l’abonnement Genesys Cloud et des fonctionnalités activées.

Communauté Genesys Cloud

La communauté Genesys Cloud, un endroit pour poser des questions, se connecter avec les autres et rester informé, est désormais disponible pour tous les clients Genesys Cloud. Connectez-vous à communauté.mypurecloud.com pour commencer.

Communicate

Gestion des commandes pour les ports numériques

Les administrateurs de Genesys Cloud Voice peuvent désormais afficher leurs commandes de port de numéro et modifier la date et l’heure d’activation d’une commande dans un nouvel onglet Commandes sous Inventaire des numéros de Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros.

Centre de contact

Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Les administrateurs qui gèrent et attribuent des rôles doivent désormais disposer d’autorisations basées sur l’opération associée à rôle, telles que l’ajout, la visualisation, la modification et la suppression, ce qui permet un contrôle plus précis. Les nouvelles autorisations distinctes remplacent l’rôle_manager autorisation précédemment requis pour toutes les modifications et affectations rôle. Tous les rôles qui utilisaient l'autorisation role_manager, y compris les rôles Admin et Administrateur principal, disposent désormais des nouvelles autorisations appropriées. Pour plus d’informations, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

Intégrations

Genesys Cloud pour CIC

Une nouvelle extension basée sur Firefox comprend un ensemble de fonctionnalité Genesys Cloud abrégé que les agents peuvent utiliser pour contrôler les interactions, recevoir des fenêtres contextuelles, activer la numérotation en un clic et utiliser le téléphone Genesys Cloud WebRTC. L’extension présente une interface utilisateur minimale que les agents peuvent afficher aux côtés d’autres pages Web. Pour plus d'informations, consultez À propos de Genesys Cloud pour Chrome (administrateurs) et À propos de Genesys Cloud pour Chrome (agents).