Plateforme

Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

L'API Notifications contient une nouvelle rubrique (v2.users.{id}.activity) qui combine les données de présence, d'état d'acheminement et d'appartenance à une file d'attente. Un projet open source qui exploite le nouveau sujet de l’API et fournit un point de départ pour les intégrations d’adhésion en temps réel gestion du personnel (WFM RTA) est également disponible. Pour plus d’informations, consultez Notifications Sujets disponibles dans le Developer Center et Relais de notificationdans le Groupe GitHub MyPureCloud.

Centre de contact

Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent utiliser la nouvelle version en lecture seule. Variable dans les flux en file d’attente. Cette variable, lorsqu’elle est accédée à exc terminer, renvoie une valeur que les flux peuvent exploiter pour obtenir plus d’informations sur la file d’attente dans laquelle le flux est exécuté. Pour plus d’informations, voir Architect variables intégrées.

Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Les administrateurs sortants peuvent désormais configurer les paramètres d’appel campagne sortants qui s’appliquent à toutes les campagnes de leur organisation. Pour plus d’informations, voir Paramètres sortants. 

Intégrations

Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

Les administrateurs peuvent synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce sur les interactions entrantes et sortantes. Cette fonctionnalité permet d'ajouter des transcriptions de chat aux enregistrements d'activité Salesforce. Pour plus d’informations, voir Synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce.