Centre de contact

Co-parcourir avec des interactions de chat

Les agents peuvent désormais parcourir la vue du client d’une page Web lors d’une opération interaction vocale et collaborer avec le client à l’aide d’annotations et de contrôle de page. Pour plus d’informations, voir Co-navigation ou partage d’écran.

Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives

Les superviseurs peuvent désormais créer un rapport détaillé campagne sortant comprenant toutes les tentatives et répertoriant l’ID de contact et le résultat analyse d’appel pour chaque tentative. Ce rapport remplace le rapport Historique des appels Dialer. Pour plus d’informations, voir Paramètres sortants. Rapport détaillé sur l’historique des tentatives. 

Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect

La prise en charge des fichiers audio système dans Architect est désormais disponible pour le chinois simplifié (zh-CN), et néerlandais (NL-NL) pour les actions Lecture du temps d’attente estimé et Position de lecture en file d’attente et vérification de la collecte de données d’entrée. Pour plus d’informations, voir Lire l’action sur le temps d’attente estimé, Lecture position dans la file d’attente, et Collecter l’entrée action de données.

Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect 

Les auteurs de flux peuvent utiliser l’action Call Data dans les flux de messagerie pour extraire des informations supplémentaires sur un client à partir d’une intégration d’actions de données Salesforce. Les flux de messagerie peuvent exploiter ces données pour acheminer plus efficacement les interactions de messagerie vers l’agent ou la file d’attente approprié. Pour plus d’informations, voir A propos de l’action Call Data.

Intégrations

Salesforceactions de données

La nouvelle intégration des actions de données Salesforce fonctionne comme un service Genesys Cloud et fournit des actions par défaut que les administrateurs peuvent utiliser pour agir sur les données dans Salesforce. L’intégration remplace l’ancien connecteur de dip de données Salesforce qui s’exécutait sur le Bridge Server Genesys Cloud Bridge Server : Pour plus d’informations, voir A propos de l’intégration des actions de données Salesforce.