L’action Lire la position en file d’attente dans la séquence tâche d’un flux en file d’attente informe l’appelant de sa place dans la file d’attente. En cours d’utilisation, cette action lit à l’appelant une position fournie dans la valeur de la file d’attente. Cette action est uniquement disponible pour les flux en file d’attente.

Nom Description
Nom

Tapez un nom distinct pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Position dans la file d'attente

La valeur entière utilisée pour la position dans la file d’attente lecture. Par défaut, il s'agit de la variable Call.PositionInQueue. Cette variable est fournie par le serveur, elle n’a donc pas besoin d’être modifiée. Cependant, vous pouvez le définir à une autre variable, expression, ou valeur littérale si vous voulez présenter votre propre.

Remarque :  Si la valeur entière fournie est inférieure à un ou à un entier, il est traité comme si la position dans la file d’attente était 1.
Mode de lecture

Sélectionnez le niveau de détail de la position de la file d’attente à lire à l’appelant. Choisissez l’une des options suivantes :

  • Position. Présente la position en file d’attente à l’appelant en nombres cardinaux (un, deux, trois). Par exemple, l’appelant entend « Votre position dans la file d’attente est de [cinq]», remplaçant ainsi [cinq] par la position exacte spécifiée dans le paramètre Position dans la file d’attente.
  • Position ordinale. Présente la position en file d’attente à l’appelant en nombres ordinaux (premier, deuxième, troisième), jusqu’à 999. Par exemple, l’appelant entend « Votre position dans la file d’attente est de [cinq]», remplaçant ainsi [cinq] par la position exacte spécifiée dans le paramètre Position dans la file d’attente. Si la valeur spécifiée dans Position dans la file d'attente est supérieure à 999, la position dans la file d'attente sera relue comme un nombre cardinal.
  • Devant. Présente le nombre d’appelants dans la file d’attente devant l’appelant actuel. Par exemple, l’appelant entend « Il y a [quatre] appelants devant vous», remplacement de [quatre] par le nombre exact d’appels en file d’attente avant la position de l’appelant actuel.

Remarque :  Certains scénarios lisent la même réponse, quel que soit le mode de lecture sélectionné :
  • Si l’appel est en attente dans la file d’attente, l’appelant entend le message suivant : « Vous êtes le prochain appelant».
  • Si l’appel est en attente à 2, l’appelant entend « Il y a un appelant devant vous».