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Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes 

Chaque modèle de téléphone Polycom et AudioCodes pris en charge par Genesys Cloud dispose désormais de sa propre métabase. Une métabase est essentiellement une base de données pour stocker les paramètres de configuration du téléphone, ce qui simplifie le processus de configuration. L'utilisation de métabases spécifiques au modèle simplifie l'identification des mises à jour du micrologiciel et offre la possibilité de créer de nouveaux paramètres pour les fonctionnalités spécifiques à un modèle de téléphone. Auparavant, Genesys Cloud incluait un ensemble de métabases téléphoniques génériques qui s'appliquaient à une série de téléphones. Par exemple, une métabase Polycom VVX générique a fourni des paramètres pour les 13 modèles Polycom VVX pris en charge par Genesys Cloud. 

Pour plus d’informations sur les paramètres de configuration du téléphone Polycom et AudioCodes, voir Trouver les paramètres de configuration de votre téléphone.

Centre de contact

Prise en charge de la langue brésilienne-portugaise pour Genesys Cloud

La prise en charge native de la reconnaissance vocale brésilien-portugais (pt-BR), de la synthèse vocale, des invites et du temps d'exécution IVR et de l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) est désormais disponible. Cette version utilise la parole interne d’Interactive Intelligence et les moteurs TTS fonctionnant en natif sur Genesys Cloud Edge. Le nouveau support rejoint le support existant pour l'interface utilisateur portugaise, complétant ainsi la couverture de la plate-forme. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Les rapports de file d’attente incluent désormais des statistiques pour la voix, les courriels et les discussions Les utilisateurs peuvent sélectionner les types de supports pour afficher les statistiques de la file d’attente correspondantes. Cet ajout affecte le Métriques de file d’attente quotidiennes, Résumé des métriques de file d’attente, Exportation d’intervalle de métriques de file d’attente, et Intervalle de métriques de file d’attente rapports.

Intégrations

Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

Cette version inclut l’intégration historique de Verint WFM. L’intégration comprend des rapports historiques pour les agents et des files d’attente pour la voix, la discussion en ligne et les courriers électroniques. La version inclut également les messages Verint WFM RTA statut.  Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration historique de Verint WFM et À propos de l’intégration de Verint WFM RTA.