Centre de contact

Partage d’écran pour les interactions vocales

Les agents peuvent désormais afficher les informations bureau ou application du client lors des interactions vocales. Pour plus d’informations, voir À propos du partage d’écran. Pour une comparaison des fonctionnalités de partage d’écran et de co-navigation, voir Co-navigation ou partage d’écran.  

Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect 

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser l'action Données d'appel dans les flux d'appels pour récupérer des informations supplémentaires sur un client à partir d'une intégration d'actions de données personnalisées. Les flux d'e-mails et les flux d'appels ont désormais accès aux actions de données personnalisées et aux actions de données Salesforce. Cette fonctionnalité permet à Genesys Cloud d'acheminer plus efficacement les interactions e-mail et vocales vers l'agent ou la file d'attente approprié. Pour plus d’informations, voir A propos de l’action Call Data.

Intégrations

Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

L’intégration des actions de données Salesforce prend désormais en charge les flux d’appels entrants, sortants et en file d’attente. Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données avec l’intégration des actions de données Salesforce.