Centre de contact

Actions de données dans les scripts d’agents

Les concepteurs de script peuvent désormais utiliser des actions de données basées sur un nuage dans des scripts. "Actions de données. Action de données" prend en charge les actions Bridge existantes et les nouvelles actions de données. Pour plus d’informations, voir Rechercher des données à partir d’une source externe dans des scripts et Liste des connecteurs de pont.

Intégrations

Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

Salesforce administrateurs Salesforce peuvent désormais utiliser Genesys Cloud ACD pour acheminer les emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce. Pour plus d’informations, consultezÀ propos du routage des emails Salesforce dans un Genesys Cloud pour Salesforce