Centre de contact

Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir des vues Performances Compétences et Détails des performances de file d’attente avec les filtres de groupe compétence performance en place. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Intégrations

Intégration des actions de données AWS Lambda

La nouvelle intégration d’actions de données AWS Lambda permet aux administrateurs de créer des actions personnalisées à utiliser dans Genesys Cloud. Ces actions personnalisées appellent directement les fonctions AWS Lambda dans les comptes AWS de l’organisation. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données AWS Lambda