Communicate

Genesys Cloud Voice au Danemark

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible au Danemark. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Irlande). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice.

BYOC Diminution du taux de nuage

Les frais d’utilisation de BYOC Cloud sont maintenant moins élevés. Les frais sont passés de 0,0025 $ à 0,0020 $. Pour plus d’informations, consultezTarification BYOC Cloud.

Centre de contact

Exporter des données depuis les vues Enquêtes

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier.csv à partir des vues Récapitulatif des enquêtes et Détails des enquêtes. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Conditions de règle d’action de données

Les administrateurs sortants peuvent désormais définir un action de données pour qu’il s’exécute en tant que condition de règle sur une règle de pré-appel ou de récapitulation. Cette fonctionnalité permet à une règle de pré-appel ou de récapitulation d’évaluer les données de réponse des points de terminaison de l’API publique Genesys Cloud, de Salesforce, de Zendesk ou de l’API REST. Pour plus d’informations, voir Utilisez une règle pour évaluer les informations d’un action de données.