Communicate

Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud ensemble pour offrir le meilleur des deux options de connexion Cloud téléphonie. Utilisez la nouvelle fonctionnalité modules complémentaires en libre-service Genesys pour ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à l’abonnement existant. Pour plus d’informations, voir Ajouter BYOC Cloud ou PureCloud Voice à votre abonnement. 

Centre de contact

Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements

Les développeurs peuvent désormais modifier la date de suppression d’un ensemble d’interactions filtrées via l’API Enregistrements. Cette amélioration permet aux développeurs de supprimer en bloc des enregistrements, offrant ainsi un meilleur contrôle sur le cycle de vie des enregistrements dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir / api / v2 / enregistrement / jobs sous Enregistrementdans le centre de développement.

Afficher la mise à jour des évaluations

Les agents et les responsables qualité du centre de contact peuvent désormais afficher les évaluations datant de moins d’un mois à partir de leur boîte de réception. Les évaluations datant de plus d’un mois sont toujours visibles dans les vues Administrateur qualité tableau de bord, Évaluateur de la qualité tableau de bord et Mes performances. Pour plus d’informations, voir Afficher les évaluations de la boîte de réception