Communicate

Genesys Cloud Voice à Londres

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible à Londres. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Francfort). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice. 

Centre de contact

Nouvelles colonnes dans les vues Files d'attente, la vue Compétences, les vues DNIS et les tableaux de bord des performances

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais afficher des métriques supplémentaires pour les vues des files d'attente, la vue des performances des compétences, les vues des performances DNIS et les tableaux de bord des performances. Les nouvelles métriques incluent les durées minimales et maximales d'abandon, d'attente, de conversation, de mise en attente et d'ACW ; les décomptes pour Met SLA et Over SLA ; de nouvelles métriques pour les abandons courts, et plus encore. Pour plus d'informations, consultez Présentation des vues des files d'attente, Vue Performances des compétences, Vue des performances DNIS, et Présentation des tableaux de bord des performances.

Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS

Les gestionnaires et superviseurs de centre de contacts disposent désormais de filtres supplémentaires pour afficher les interactions dans les vues Performances des compétences et Performances DNIS. Les nouveaux filtres incluent l'ID utilisateur (compétences) et la direction initiale (DNIS). Pour plus d'informations, consultez Vue Performances des compétences, Vue des performances DNIS, et Vue détaillée des performances DNIS.

Nouvelles colonnes dans la vue Interactions

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais afficher des mesures supplémentaires pour la vue Interactions, la vue Interactions des agents et la vue Interactions des files d'attente. Les nouvelles mesures incluent le type de déconnexion de la conversation, l'objet de l'e-mail pour les interactions par e-mail, le fournisseur de l'interaction, si l'interaction a été surveillée, le temps total d'abandon, etc. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Agents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée.

Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact disposent désormais de filtres supplémentaires pour afficher les interactions dans la vue Interactions, la vue Interactions des agents et la vue Interactions des files d'attente. Les nouveaux filtres incluent Fournisseur, Délai d'abandon, Surveillance, Partie distante, Type de sortie et Réponse. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Agents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée.

Plateforme

Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

L'API Analytics comprend désormais trois nouvelles dimensions et une nouvelle métrique. Les dimensions distant, fournisseur et flowOutType permettent aux développeurs d'interroger les données de la partie distante, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ; demander le nom du fournisseur source ; et interroger le type de flux sortant d'une file d'attente, par exemple, un type de flux sortant de messagerie vocale en cas de transfert vers la messagerie vocale. La métrique tShortAbandon est un sous-ensemble de tAbandon avec une durée inférieure au seuil d'abandon court. Pour plus d’informations, voir Ajouter des rôles. Nouvelles dimensions et métrique dans le forum des développeurs Genesys Cloud

Utiliser un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée

Les développeurs peuvent désormais utiliser un seul type d'autorisation de code ou d'octroi implicite dans toutes les régions AWS avec leur implémentation d'authentification sécurisée. Cette modification est rétroactive à tous les types d'autorisation de code ou de subvention implicite précédemment créés. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth. 

Amélioration du SDK Journey JavaScript pour suivi et segmentation affinés

Le SDK Journey JavaScript pour Predictive Engagement inclut désormais des méthodes qui permettent aux développeurs de suivre quand et où un utilisateur clique sur une page Web, et quand un utilisateur devient inactif. Pour plus d'informations, consultez autoTrackClick et autoTrackIdle dans le SDK JavaScript Journey.

Amélioration du SDK Journey JavaScript pour les actions Web

Le SDK Journey JavaScript pour Predictive Engagement inclut désormais des méthodes d'événements qui permettent aux développeurs d'envoyer des données d'action Web directement à des outils de création de rapports externes. Cette amélioration permet des rapports et des analyses complexes sans avoir besoin d'une intégration principale. Pour plus d'informations, consultez Utiliser des méthodes d'événements avec des actions Web dans le SDK JavaScript Journey.