Communicate

Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Genesys Cloud frais d’utilisation entrante et les frais récurrents mensuels (MRC) de Genesys Cloud Voice DDI sont désormais plus bas dans la zone EMEA. Les frais d’utilisation DDI entrants sont en moyenne 50 % inférieurs. La MRC passe de 6 EUR à 2 EUR. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

Centre de contact

Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Le délai d’attente maximum pour les emails et les flux de messages est maintenant de 24 heures. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action.

Intégrations

Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

L’intégration Amazon Lex fournit désormais Natural Language Understanding (NLU) dans les flux chat web entrants, en plus des flux d’appels de message, entrants, sortants et en file d’attente. Obtenez et configurez l’intégration Amazon Lex à partir de Genesys AppFoundry, créez les Lex Bots dans AWS console et appelez-les à partir des flux Architect. fonctions et fonctionnalités aide les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact à mettre en œuvre des applications en libre-service pour les clients avant ou au lieu de les acheminer à un agent. L’intégration Amazon Lex est disponible aux États-Unis (N. Virginia)… Virginie) et les régions AWS de l'UE (Irlande). Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex et Appelez l’action Lex Bot.