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Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger

Les administrateurs peuvent désormais ajouter des noms de participants et des avatars aux agents et aux bots. Les noms et avatars apparaissent aux clients qui interagissent via Messenger. Les administrateurs peuvent spécifier les noms et avatars des robots dans la configuration de Messenger, et les administrateurs et agents peuvent spécifier les noms et photos des agents dans chaque profil d'agent. Si les administrateurs et les agents ne configurent pas les noms et avatars des messages des robots et des agents, alors Messenger affiche le nom et l'avatar par défaut. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger, Ajouter un nom et une image d'agent, et Comment Messenger détermine-t-il le nom et l'avatar du participant à afficher ?. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais visualiser les données relatives aux sentiments dans les vues Résumé des tendances des sujets et Détails des tendances des sujets. Ces données fournissent un aperçu de l'expérience d'un client tout au long des interactions liées à un sujet donné (). Pour plus d'informations, voir Résumé des tendances des sujets, Détails des tendances des sujets, et À propos de l'analyse des sentiments . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plateforme

Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Les clients et les partenaires peuvent désormais s'abonner à des notifications par courriel concernant les conditions générales, les politiques de confidentialité et les politiques de sécurité de Genesys Cloud. Genesys envoie des courriels automatiques aux abonnés lorsque ces pages sont mises à jour dans le centre de ressources. Pour plus d'informations et pour vous inscrire à ces mises à jour, consultez les conditions générales des services Genesys Cloud, la politique de confidentialité de Genesys Cloud, ou la politique de sécurité de Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Dépréciations et annonces

Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1

Le 31 mai 2023, Genesys mettra fin à la prise en charge des systèmes d'exploitation Windows 8 et 8.1 pour l'application de bureau Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Support de Windows 8 et 8.1 pour l'application de bureau. Cette fonctionnalité n'a pas de restriction par utilisateur ou d'utilisateur requis pour y accéder.

Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement

Le 31 janvier 2023, Genesys a supprimé la méthode SDK d'identification des parcours que Genesys Cloud utilise pour ajouter des informations à un enregistrement client. Les organisations qui utilisent la méthode d'identification sont concernées. Pour plus d'informations, voir Dépréciation de la méthode SDK d'identification de Journey. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

Le 1er février 2023, Genesys a supprimé les anciens points de terminaison pour la gestion des clés locales dans les API d'enregistrement. Des terminaux unifiés pour la configuration des clés de différents types de cryptage ont remplacé les terminaux existants dans le cadre de la version d'avril 2022 de la fonction "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements. Pour plus d'informations, voir Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de clé locale dans le service d'enregistrement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.