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Supplémentaire autorisations d'apprentissage et de coaching pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Genesys Cloud a ajouté des autorisations d'apprentissage et de coaching aux rôles de superviseur, d'administrateur de la qualité et d'administrateur des performances. Les autorisations supplémentaires augmentent la capacité de ces rôles, permettant aux superviseurs et aux administrateurs de contribuer au développement des employés chaque fois que nécessaire. Les superviseurs et les administrateurs qualité disposent désormais de toutes les capacités d'affectation d'apprentissage actuelles et futures. Les administrateurs de performance disposent désormais de toutes les fonctionnalités de coaching actuelles et futures, avec des droits d'administrateur complets sur l'ensemble du coaching et de l'apprentissage. Pour plus d'informations, voir À propos des modules de développement et de rétroaction et À propos de l'entraînement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Arrêts de prise en charge

Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Le 15 juin 2022, Genesys Cloud remplacera l'API que Predictive Engagement utilise pour suivre les visites sur les sites Web des clients. En raison de ce changement, le sessionCount la variable remplace la nombre de visites variable. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.