Centre de contact

Messagerie Web authentifiée

Les administrateurs peuvent désormais spécifier que seuls les utilisateurs authentifiés peuvent lancer ou reprendre une session de messagerie Web sur un site Web client. Aes utilisateurs authentifiés doivent se connecter au site Web du client avant d'envoyer un message Web ou de poursuivre leur session existante. Les administrateurs peuvent activer la messagerie Web authentifiée dans la configuration de Messenger ou dans les API de messagerie. Pour plus d'informations, voir Présentation de la messagerie Web authentifiée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

"Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements

Les clients peuvent désormais utiliser leur propre service de gestion des clés AWS (KMS) autogéré pour fournir des clés de cryptage à des fins de cryptage des enregistrements dans Genesys Cloud. Cette fonction offre une alternative pratique à la mise en œuvre d'un gestionnaire de clés local et à son intégration à Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Présentation des clés de chiffrement et Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les enregistrements. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais utiliser une fonctionnalité supplémentaire dans les flux bot du Genesys Dialog Engine pour modifier la lecture de la synthèse vocale (TTS) en intégrant la prise en charge du langage de balisage de la synthèse vocale (SSML). Cette fonction garantit que les clients entendent la bonne variation linguistique dans la lecture TTS, par exemple, le masculin ou le féminin. Pour plus d'informations, voir Spécification du genre dans les séquences audio. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.

Les administrateurs de messages sortants peuvent désormais utiliser les numéros gratuits et les codes longs du plan de numérotation nord-américain (NANP) dans les campagnes de SMS sortants. Cette fonction offre davantage d'options aux clients qui ne souhaitent pas fournir ou utiliser des codes courts dans les campagnes de SMS sortants. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne SMS. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais associer des statuts de présence secondaire spécifiques à des codes d'activité de gestion des effectifs. Ces mappings fournissent un niveau clair et granulaire de rapport d'adhérence. Pour plus d'informations, voir Ajouter un code d'activité et Configurer les codes d'activité. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais attribuer la nouvelle permission Gestion des effectifs > Adhérence > Notifier aux rôles d'agents. Cette autorisation permet un contrôle plus granulaire des agents qui peuvent recevoir et visualiser les notifications d'adhésion. Genesys Cloud a automatiquement ajouté ces autorisations aux rôles existants qui contiennent l'autorisation Workforce Management > Agent Schedule > View. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des autorisations de gestion des effectifs et Voir la notification de non-conformité. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Arrêts de prise en charge

Modification de l'autorisation d'adhésion à la gestion des effectifs

Le 27 avril 2022, Genesys a modifié l'exigence de permission pour les notifications d'adhérence. Les rôles d'agent doivent désormais inclure la nouvelle autorisation, Workforce Management > Adherence > Notify, pour recevoir et afficher les notifications d'adhésion. Pour plus d'informations, voir Modification des autorisations de notifications d'adhésion à la gestion des effectifs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.