Collaborate

Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Les documents améliorés tableau de bord permettent aux utilisateurs de référencer rapidement des documents récents et d’accéder facilement à leurs espaces de travail. Pour plus d’informations, voir Documents tableau de bord.

Communicate

Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

PureCloud fournit désormais une assistance téléphonique gérée pour Polycom VVX 101 et Polycom VVX 201. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente. modèles et caractéristiques métrique

Centre de contact

Utilisation option pour les appels non-ACD

Un nouveau paramètre de configuration ACD offre la possibilité d'inclure à la fois les appels ACD et non-ACD pour déterminer si un agent est à sa capacité maximale d'interactions. Pour plus d’informations, voir Configurer l’utilisation de l’agent.

Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions   

Auparavant, lors de l’affectation d’agents à des interactions, PureCloud ACD recherchait l’agent disponible le plus long. PureCloud ACD suit maintenant l’heure à laquelle un agent a traité une interaction ACD pour la dernière fois et utilise ces informations pour déterminer qui reçoit l’interaction suivante. Cette modification empêche un agent de basculer son statut pour éviter de recevoir des interactions. Pour plus d’informations, voir Méthodes d’évaluation et de routage ACD et Disponibilité de l’agent.