Plateforme

API pour la gestion des horaires et la configuration IVR

De nouvelles ressources API pour la gestion et la configuration IVR de calendrier sont maintenant disponibles. Pour plus d’informations, voir Architect dans le centre de développement. 

Nouveau système de facturation 

PureCloud passe à un nouveau système de facturation. Votre prochaine facture sera légèrement différente. Toutefois, vos éléments et votre forfait ne seront pas modifiés. Pour plus d’informations, voir FAQ sur la facturation.

Collaborate

Groupes de chasse

Les administrateurs peuvent désormais router les appels vers un groupe d’agents en utilisant une approche de diffusion, séquentielle ou rotative. Les administrateurs peuvent configurer un groupe secondaire pour répondre aux appels lorsque personne du groupe principal n’est en mesure de répondre. Pour plus d’informations, voir Configurer les types de téléphone. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.5826 ou ultérieure.

Centre de contact

Adhésion historique à calendrier

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais afficher les informations d’adhérence historiques des agents, notamment les pourcentages d’adhésion et les informations sur les exceptions. Ces informations peuvent être exploitées lors de l’analyse du service et de l’agent performance et prises en compte lors de la création de planifications. Pour plus d’informations, voir Respect historique Mode progressif de numérotation.

Continuer campagne à couriroption

Les administrateurs sortants peuvent désormais choisir de laisser un campagne actif une fois tous les contacts de la liste de contacts composés. Ceci option est utile si la liste de contacts est mise à jour dynamiquement à partir d’une autre source. Pour plus d’informations, voir la Créer un nouveau campagne procédure pour la mode de numérotation sélectionnée.