Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag gamification and performance management release notes.
30 mars 2022

Centre de contact

  • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
  • Routage prédictif pour les interactions de messages
  • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
  • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
  • Action Architect Flush Audio
  • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

  • Le Developer Center fait peau neuve
  • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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1 décembre 2021

Centre de contact

  • Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
  • Personnalisation des profils de gamification
  • Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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3 novembre 2021

Centre de contact

  • Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
  • Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
  • Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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13 octobre 2021

Centre de contact

  • Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
  • Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
  • Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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4 août 2021

Centre de contact

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
  • Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Plateforme

  • Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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23 juin 2021

Centre de contact

  • Présentation du routage prédictif
  • Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
  • API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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19 mai 2021

Centre de contact

  • Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
  • Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
  • Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
  • Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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