Genesys Cloud - étiquette de gamification et de gestion de la performance
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag gamification and performance management release notes.
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
26 janvier 2022
Collaborate
- Amélioration du chat collaboratif
Communicate
- Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant
Centre de contact
- Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
- Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
- Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
- Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent
Intégrations
- Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
17 novembre 2021
Centre de contact
- Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
- Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
- Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
- Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
- API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
- Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
- Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran
3 novembre 2021
Centre de contact
- Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
- Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
- Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
13 octobre 2021
Centre de contact
- Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
- Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
- Événements d’audit dans les API de formation et de coaching
Arrêts de prise en charge
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
4 août 2021
Centre de contact
- Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
- Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage
Plateforme
- Appliquer la recherche d'index pour les divisions
14 juillet 2021
Collaborate
- Améliorations du chat vidéo
Centre de contact
- Présentation de la messagerie ouverte
- Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
- Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo
Intégrations
- Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
- Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
23 juin 2021
Centre de contact
- Présentation du routage prédictif
- Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
- API de coaching vocal pour la surveillance des appels
19 mai 2021
Centre de contact
- Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
- Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
- Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail
Arrêts de prise en charge
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
- Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif
21 avril 2021
Centre de contact
- Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
- Sélection de la date de début de la gamification
- Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
- Améliorations de l'API de recherche de transcriptions
Intégrations
- Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique
Arrêts de prise en charge
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud