Centre de contact

Les gestionnaires de performances, les superviseurs et les animateurs peuvent désormais ajouter des liens externes, tels que des URL, aux rendez-vous de coaching. Les agents peuvent accéder aux liens externes dans le cadre de leurs rendez-vous de coaching. Pour plus d'informations, consultez Prendre un rendez-vous de coaching. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction

Les responsables qualité et les évaluateurs peuvent désormais afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction. An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Les attributs de données des participants persistent entre les transferts d'un flux d'appels à un autre. Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires et aux évaluateurs de voir les résultats des actions de données, les chiffres collectés dans l'IVR et les valeurs trouvées dans le tableau de données. Pour plus d'informations, consultez Afficher les attributs des données des participants et Afficher les détails d'une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais utiliser le service d'audit Genesys Cloud existant pour voir les détails des calendriers et plans de travail nouveaux ou mis à jour. Ces détails incluent qui a créé ou modifié le calendrier ou le plan de travail, les mesures prises et la date à laquelle les modifications ont eu lieu. Des détails supplémentaires sur l'horaire incluent qui a publié ou non l'horaire. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails sur les modifications de l'horaire ou du plan de travail. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Mise à niveau numérique Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud 1 II

Arrêts de prise en charge

Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

À partir du 14 juillet 2021, le SDK Journey JavaScript n'autorisera plus le mappage de certaines caractéristiques spécifiques des clients à utiliser dans Live Now ou pour la configuration de segments, de résultats ou de cartes d'action. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Sélectionnez les caractéristiques des clients cartographiables. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1. 

Engagement prédictif webhooks dépréciation

Le 19 mai 2021, l'abandon des webhooks Predictive Engagement est entré en vigueur. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Webhooks Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets

Genesys a annoncé la réduction de la période de conservation des données pour l'historique des trajets le 17 février 2021, avec une date d'entrée en vigueur le 19 mai 2021. Genesys a reporté la date d'entrée en vigueur au 26 mai 2021. Pour plus d'informations, consultez Modification de la conservation des données de l'historique du parcours. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

Genesys a annoncé la modification de la limitation des résultats de l'engagement prédictif le 21 avril 2021, avec une date de modification du 17 mai 2021. Genesys a reporté la date de changement au 14 juin 2021. Pour plus d'informations, consultez Changement de limitation des résultats. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.