Centre de contact

Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation

Les évaluateurs qualité peuvent désormais profiter des améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation. La largeur de la fenêtre d'évaluation a augmenté jusqu'à 40 % de la taille d'écran disponible pour aider les évaluateurs à lire et à remplir plus facilement le formulaire d'évaluation. De plus, Genesys Cloud a restauré le bouton Enregistrer de l'évaluation pour permettre aux évaluateurs de conserver leur travail et de le soumettre plus tard. Pour plus d'informations, consultez Attribuer une nouvelle évaluation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud 1 Digital Upgrade I

Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Les développeurs peuvent désormais créer les modules de développement et de commentaires suivants pour les agents à l'aide de l'API d'apprentissage : Apprentissage, apprentissage avec évaluation et évaluation. Ces modules permettent aux responsables de l'apprentissage de mieux évaluer le niveau de connaissance d'un agent. Pour plus d’informations, voir / api / v2 / enregistrement / jobs sous Enregistrementdans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Appliquer la recherche d'index pour les divisions

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser des autorisations pour limiter les recherches d'index afin qu'un agent puisse uniquement rechercher les membres des divisions auxquelles l'agent appartient. Pour plus d’informations, voir À propos du contrôle d’accès. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.