Contact Center

Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil

Genesys Cloud a amélioré l'onglet de profil pour les contacts externes. L'onglet profil affiche désormais les autres contacts qui correspondent à l'identifiant du contact externe, tels que les contacts externes ayant le même numéro de téléphone. L'interface utilisateur contient également une mise à jour qui invite les agents à créer un contact externe et à enregistrer les détails lorsqu'aucun contact externe ne correspond à l'identifiant de l'interaction. Pour plus d'informations, voir  Vue d'ensemble du client unique, Scénarios de gestion des contacts externes, et Genesys Community. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

Les auteurs de connaissances peuvent désormais importer des paires de questions et réponses (FAQ) dans une base de connaissances via une URL publique. Cette fonctionnalité permet aux auteurs et administrateurs de connaissances de construire plus rapidement la base de connaissances avec le contenu en ligne existant, ainsi que de réviser et d'éditer le contenu importé, et de trouver les questions manquantes avant l'importation finale. Pour plus d'informations, voir Importer ou exporter des articles dans une base de connaissances v2. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud AI Experience.