Notes de version Genesys Cloud

Découvrez les nouveautés de Genesys Cloud

Le calendrier actualisé de déploiement des fonctionnalités régionales est désormais en vigueur

Alertes de limite de sortie pour les campagnes vocales dans la console d'opérations
Définir des actions post appel pour les appels vocaux à l'aide d'API publiques

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Prise en charge de la politique d'accès conditionnel pour Microsoft Entra ID
Envoyer les notifications de la messagerie vocale du groupe à l'adresse électronique du groupe
Ajouter des téléphones autonomes à des groupes pour la sonnerie de groupe

Affichage des IP utilisées par Genesys Cloud au point de terminaison API /api/v2/ipranges lors de l'utilisation de vos propres clés d'enregistrement avec l'intégration de la gestion locale des clés (LKM)

Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés

Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à compter du 12 janvier 2026

Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC

Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements

Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
Prise en charge de la langue thaïlandaise
ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC

Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect