Notes de version Genesys Cloud

Découvrez les nouveautés de Genesys Cloud

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes

L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant

Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste

Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Réponses générées par l'IA pour les articles auto-suggérés sur Agent Copilot
Mettre en sourdine les fils de discussion individuels de Collaborate sur iOS et Android
Affichage des listes de contrôle par l'intermédiaire d'Agent Copilot pendant les interactions

ID de groupe pour les segments de participants suivants dans l'activité d'appel de groupe
Prise en charge de la messagerie web authentifiée dans la vue unique du client
Formulaires d'Apple Messages pour les entreprises

Présentation de la vue Exploration de contenu
Support de transcription EVTS AWS pour le basque, le catalan, le croate, le galicien, le roumain, le slovaque, le tagalog, le thaï et l'ukrainien.