Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités

Genesys ajuste le calendrier de déploiement régional pour la sortie des nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées le mercredi 8 novembre 2023. Toutes les régions devront avoir mis ces éléments en production avant la fin de la journée du vendredi 10 novembre 2023 (20 heures). ET/5:00 p.m. PT).

Engagement des clients

Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser la visibilité améliorée du sélecteur de bouton pour bénéficier d'une meilleure navigation par onglets au clavier dans Messenger. En outre, Messenger propose désormais des modèles de contraste de couleurs améliorés pour certains éléments afin de respecter le rapport de 4,5:1 exigé par les normes WCAG AA. Cette amélioration ajuste automatiquement la couleur du texte en fonction de la couleur primaire du messager choisie par la marque. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Libre-service et automatisation

Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Les auteurs de flux peuvent désormais mettre en sourdine et rétablir le son des suggestions lorsqu'ils utilisent la santé des intentions pour créer des intentions et déterminer s'il convient d'inclure ou d'exclure les suggestions du calcul de la santé des intentions. Les auteurs de flux peuvent également masquer les informations de santé intentionnelles. Cette fonctionnalité améliore les outils à la disposition des auteurs de flux et leur permet d'améliorer la performance des intentions et des énoncés de formation avec plus de facilité et de précision. Pour plus d'informations, voir Work with intent health. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.