Plateforme

Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations 

Les développeurs utilisant l’outil Open Data Exporter pour implémenter la troisième-prévisualisation du mode de numérotation gestion du personnel peuvent désormais afficher des étapes et des exemples de mise en œuvre détaillés. Pour plus d’informations, voir Exportateur de données ouvert dans le référentiel de développement Github.  

Centre de contact

Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions

Les superviseurs peuvent désormais consulter les interactions rechercher par les données DNIS ou un ANI et visualiser les vues DNIS et un ANIYZY. Les filtres de plage de dates personnalisés ajoutent la possibilité à rechercher par heure de la journée. Pour plus d’informations, voir Interactions performance vues.

Récupération enregistrement orpheline 

Genesys Cloud peut désormais exécuter des politiques pour supprimer automatiquement les enregistrements orphelins ou les joindre à des conversations. En outre, les administrateurs peuvent désormais consulter et rattacher manuellement les enregistrements orphelins aux conversations. Pour plus d’informations, voir Écouter des enregistrements.