Centre de contact

Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais acheminer des messages XYCPxdu mode de numérotation tiers-prévisualisation directement aux agents utilisant ACD. Cette fonctions et fonctionnalités permet aux clients d’envoyer des messages depuis Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging à une organisation, qui les dirige ensuite vers un agent. Les agents peuvent répondre aux clients et entretenir des conversations asynchrones via le canal de messagerie. Pour plus d’informations, voir Administration de la messagerie de tiers dans prévisualisation du x CXde À propos des messages ACD.

Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management

Les améliorations récentes apportées à la planification des agents gestion du personnel augmentent la vitesse et la précision de la création de l’agent calendrier. calendrier inclut désormais une prévision de service plus précise pour métrique, telle que niveau de service, une vitesse de réponse moyenne et un abandon. Le processus renvoie des heures payées planifiées similaires ou moins nombreuses que la méthode de planification précédente. 

Exécutez option maintenant sur la page des rapports

Les gestionnaires de contacts peuvent utiliser la nouvelle option Exécuter maintenant pour exécuter des rapports directement à partir de la page des rapports. Pour plus d’informations, voir Configurer un rapport.