Centre de contact

Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent annuler ou rétablir les modifications calendrier non enregistrées. Pour plus d’informations, voir Annuler ou rétablir les modifications non enregistrées dans un calendrier.

Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

Les superviseurs de centres de contact peuvent désormais voir les heures de connexion et de déconnexion des agents dans le rapport Résumé de l’activité de l’agent et dans le rapport Pour plus d’informations, voir Rapport récapitulatif de l’activité de l’agent et Rapport d’exportation du résumé d’activité de l’agent.