Communicate

Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais configurer un bip sonore qui sera diffusé en arrière-plan d'un appel vocal pendant l'enregistrement de la ligne. Un bip permet aux participants de savoir qu’une conversation est en cours d’enregistrement, ce qui peut être nécessaire pour la conformité réglementaire. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et Media Tier version 1.0.0.9556 ou ultérieure. Pour plus d’informations, consultez Configurer un bip périodique pour l’enregistrement ligne.

Centre de contact

Rapports sur les performances des emails

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais envoyer par courriel un fichier .csv ou un rapport .pdf lorsqu'ils exportent des données à partir des vues de performance. Cette fonctionnalité nécessite l'autorisation Analytics > Data Export > Publish. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Les développeurs peuvent désormais utiliser l’API de point de terminaison des agrégats de transcriptions pour récupérer des informations d’analyse de sentiment sur les interactions numériques. Pour plus d’informations, voir / api / v2 / analytique / transcripts / aggregates / query dans Analytique dans le Developer Center.

Intégrations

Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

L’intégration de Microsoft Teams est désormais disponible à partir de Genesys AppFoundry. Utilisez cette intégration pour afficher les répertoires, rechercher des contacts et passer des appels entre Microsoft Teams et Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. 

Plateforme

Désactiver la vidéo de Collaborate

Les administrateurs peuvent désormais choisir de désactiver les fonctionnalités de Collaborate vidéo pour tous les utilisateurs, si, par exemple, leur organisation utilise une autre plate-forme pour la vidéo collaborative. Genesys applique désormais l’autorisation Vidéo> Vidéo> Accès au rôle Employé pour toutes les organisations par par défaut. Les administrateurs peuvent supprimer cette autorisation des rôles nécessaires pour désactiver les fonctionnalités vidéo pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Désactiver la vidéo de Collaborate.

Arrêts de prise en charge

Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation

Sur , Genesys limitera la possibilité d’afficher l’historique des interactions aux 30 derniers jours pour les contacts externes et les organisations. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours

Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

Sur , Genesys changera le paramètre de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analyse de la parole et du texte de 60 à 40. Pour plus d’informations, consultez Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte