Genesys Cloud - 26 mai 2021

Les auteurs de bot peuvent désormais afficher tous les énoncés dans une conversation de flux de bot. Cette amélioration permet aux auteurs de bots de surveiller la conversation pour la reconnaissance de l'intention par rapport aux tests et aux énoncés de cas d'utilisation réels. Pour accéder à cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Analytics > botFlowReportingTurn > Afficher attribuée à n'importe quel rôle. Pour plus d’informations, voir Voir l’historique des appels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Les administrateurs et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais créer des prévisions d'intervalle à court terme jusqu'à six semaines pour la planification, et des prévisions quotidiennes à long terme jusqu'à deux ans, ou 104 semaines. Ces améliorations offrent un meilleur aperçu des tendances et de la saisonnalité. Les prévisions à court terme et les prévisions à long terme apparaissent désormais dans des onglets séparés dans la vue des prévisions. Les modifications des deux vues associées aux six premières semaines de la prévision sont également visibles dans les deux onglets. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des prévisions et Travailler avec l'éditeur de prévisions. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.