Centre de contact

Présentation des jalons de résultat du flux Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser des jalons de résultats dans les flux Architect. Les jalons permettent des rapports plus granulaires pour les résultats de flux afin que vous puissiez créer des rapports autour du parcours client. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un jalon de flux et Ajouter une action de jalon de flux. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Afficher l'historique des énoncés de flux de bot

Les auteurs de bot peuvent désormais afficher tous les énoncés dans une conversation de flux de bot. Cette amélioration permet aux auteurs de bots de surveiller la conversation pour la reconnaissance de l'intention par rapport aux tests et aux énoncés de cas d'utilisation réels. Pour accéder à cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Analytics > botFlowReportingTurn > Afficher attribuée à n'importe quel rôle. Pour plus d’informations, voir Voir l’historique des appels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Les administrateurs et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais créer des prévisions d'intervalle à court terme jusqu'à six semaines pour la planification, et des prévisions quotidiennes à long terme jusqu'à deux ans, ou 104 semaines. Ces améliorations offrent un meilleur aperçu des tendances et de la saisonnalité. Les prévisions à court terme et les prévisions à long terme apparaissent désormais dans des onglets séparés dans la vue des prévisions. Les modifications des deux vues associées aux six premières semaines de la prévision sont également visibles dans les deux onglets. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des prévisions et Travailler avec l'éditeur de prévisions. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Arrêts de prise en charge

Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante

Le 9 juin 2021, Genesys remplacera le son actuel accompagnant les alertes d'interaction non vocales entrantes par une nouvelle sonnerie. La nouvelle sonnerie jouera en continu jusqu'à ce qu'un agent réponde ou refuse, ou que le délai d'alerte expire. Pour plus d'informations, consultez Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

Le 26 mai 2021, la période de conservation réduite des données pour l'historique des trajets est entrée en vigueur. Pour plus d'informations, consultez Modification de la conservation des données de l'historique du parcours. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.