Plateforme

API Genesys Cloud Embeddable Framework

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API Genesys Cloud Embeddable Framework pour intégrer un client Genesys Cloud simplifié dans des applications Web tierces, avec des points d'extension qui se connectent directement à la logique métier dans ces applications Web. L'API utilise le cadre commun partagé par les intégrations Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk, Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox, permettant aux développeurs de fournir une intégration plus riche entre Genesys Cloud et l'application Web. Pour plus d’informations, consultez SDK Genesys Cloud API - Java dans le Developer Center.

Centre de contact

TTS japonais ASR et support linguistique

La prise en charge de la synthèse vocale (TTS) et reconnaissance vocale (ASR) est désormais disponible en italien (it-IT). Genesys Cloud offre désormais une prise en charge complète du chinois simplifié : Les invites IVR et excouvrezYYZY, téléphonie utilisateur (TUI), text-to -Y et reconnaissance vocale. Remarque :  En raison de la taille du modèle de langue, lorsque le japonais est activé, Genesys Cloud autorise actuellement l’anglais comme seule autre langue de l’organisation. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7252 ou ultérieure.

Changement de nom de variable de chaîne linguistique dans Architect  

Dans les flux d’appels Architect, la variable de chaîne Interaction.Language est maintenant appelée . Les références à Interaction.Language dans les flux existants continueront à fonctionner comme prévu, mais les meilleures pratiques recommandent de mettre à jour les flux à utiliser . Cette étape empêche les messages d’utilisation de variables obsolètes dans Architect. Pour plus d’informations, voir Architect variables intégrées.

Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Les superviseurs peuvent désormais afficher les rapports précédents dans l’historique d’un rapport pendant 90 jours maximum après leur exécution. Pour plus d’informations, voir Voir l’historique du rapport

Intégrations

Présentation de l’intégration Amazon Lex

L’intégration Amazon Lex fournit Natural Language Understanding (NLU) dans les flux d’interaction client entrants, sortants et en file d’attente. Obtenez et configurez l’intégration Amazon Lex à partir de Genesys AppFoundry, créez les Lex Bots dans AWS console et appelez-les à partir des flux Architect. fonctions et fonctionnalités aide les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact à mettre en œuvre des applications en libre-service pour les clients avant ou au lieu de les acheminer à un agent. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7348 ou ultérieure. L’intégration Amazon Lex est disponible aux États-Unis (N. Virginia)… Virginie) et les régions AWS de l'UE (Irlande). Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex

Extension Genesys Cloud pour Chrome

Une nouvelle extension Genesys Cloud pour Chrome remplace l’ancienne application et l’extension PureCloud pour Chrome, consolidant l’installation et la configuration dans une seule extension de navigateur. Pour plus d’informations, consultezÀ propos des extensions de navigateur Genesys CloudetMigrez vers le nouveau Genesys Cloud pour Chrome.